自动化可以增强个性化，但它也可能是营销人员最大的敌人。很多时候，消费者收到的广告让他们停下来——他们是怎么知道我的这些的?-冻结他们的购物之旅，而不是激励他们购买。进入21世纪20年代，是时候让行业明确定义什么是正确的个性化水平了。

在设置营销自动化时，品牌应该遵循一个简单的规则:确保消费者能够合理地将他们获得个性化体验的原因联系起来。哦，是的，我喜欢百得的Instagram广告，或者前几天我在谷歌上搜索了“工具箱”。这就是我现在看到这个广告的原因，有道理。

相反，当一些品牌在他们认为属于私人信息的情况下偷偷向他们提出购物需求时，没有人会欣赏这种行为。《纽约时报》发现，一家零售商在准妈妈们有机会分享这个消息之前，就不小心向家人透露了怀孕的消息，这已经是近8年前的事了。这个例子很极端，但我们都亲身经历过，在谷歌搜索之后，一个目标广告似乎比典型的再营销更具侵略性。

人们不会想知道他们是否因为和朋友的私人邮件或短信交流而得到Instagram的推广。这也是为什么96%的消费者不相信广告的部分原因。毕竟，只有17%的人愿意将他们经历的在线跟踪描述为“道德的”，尽管他们中有70%的人希望看到个性化的广告。

我们的行业仍然面临着一个个性化悖论，即消费者既想要相关性，又想要隐私。这种矛盾凸显了通过数字渠道建立信任的难度。这也解释了为什么61%的手机消费者会在准备购买时打电话给品牌，52%的消费者会因为无法与客户代表沟通而感到沮丧。一对一的对话可以建立信任，而营销自动化的美妙之处在于，它能够根据从企业呼入电话中收集到的数据采取行动。到2020年，在我们看来，无极4官网具有重要的长期价值，因为我们对无极4注册代理机构的模式和适应性仍然充满信心，但是特定于公司的一连串收入损失意味着无极4官网正常化阶段要比我们预期的更长，”品牌有机会走得更远，而不仅仅是重新定位目标，将数据转化为更人性化的体验。

让消费者邀请互动

为了平衡相关性和隐私的竞争需求，营销人员应该致力于让消费者觉得他们打开了互动的大门。从这里开始，品牌可以提供高质量、定制化的旅程，从而建立信誉。

这里有一些鼓舞人心的用例。例如，丝芙兰雇佣专业人员帮助购物者选择完美的产品，并提供个性化的皮肤咨询。它还有一个“颜色智商”项目，顾客可以扫描自己的皮肤，帮助他们选择适合自己肤色的眼影。当购物者登录他们的丝芙兰账户并在线浏览时，他们可以很容易地看到合适的产品。丝芙兰还发送电子邮件，鼓励客户购买他们的颜色智商匹配。

这种前沿的个性化需要跨渠道进行。例如，入站对话总是由客户发起的。因此，如果品牌不利用这些线下数据来创造更好的在线客户体验，就会错失良机。人工智能一直在帮助使会话数据和网络数据更具有可操作性，因为营销人员继续试图在规模上接近1:1的关系。

找到最佳点

人工智能的进步应该有助于营销人员实现正确的个性化水平，营销活动正变得更有概率，而不是基于宽泛的规则。数字营销人员正在从“一年买一次登山靴的男性”这样的细分市场，发展到更细致的个性化，看起来更像是“喜欢徒步旅行、喝淡啤酒、喜欢发短信作为沟通渠道的海鹰粉丝”。此外，德勤发现，如果产品的体验是个性化的，客户愿意在产品上多花20%的钱。

丝芙兰(Sephora)是一个将数据与人的互动结合起来的品牌的绝佳例子，而Spotify则是端到端自动化个性化的最佳例子。它的数据推荐引擎可以帮助听众根据自己的音乐兴趣发掘歌曲。它会将用户已经喜欢的歌曲整合到播放列表中，并根据一年中的时间、一天中的时间以及热门歌曲和流派，使用人工智能来推荐其他歌曲。它的个性化“十年回顾”是将于2019年推出的个性化营销和可分享内容的最引人注目的例子之一。

在21世纪20年代，市场营销策略必须不仅仅是由规模上的个性化来驱动，还必须找到最佳的关联点，让你的客户做出“哦，是的”的反应，而不是停止追随我。