在公众接受人工智能方面，似乎存在一种奇怪的脱节。问问营销人员，他们会告诉你他们喜欢这项技术。他们设想了一个美好的未来，因为人工智能的创新，生活才会变得美好。全球企业的领导者似乎也同样迷恋人工智能。他们迫不及待地部署突破性的项目，对客户的每一个想要和需要提供无可挑剔的见解。

但还有消费者群体本身。人工智能的最终目标人群。这一群体有望从人工智能驱动的客户体验中获得最大的好处，但他们也是对将这项新技术应用到日常生活中表达谨慎而又复杂情绪的群体。

为了更好地了解消费者对人工智能现状的看法，以及他们对人工智能未来前景的看法，我的机构Blue Fountain Media调查了1000多名年龄在18-65岁之间的美国人，了解他们对人工智能的真实感受。

随着人工智能在我们的工具带中占据越来越大的份额，作为营销人员，这些调查结果对我们如何塑造与消费者的沟通具有重要的洞见。

总而言之，尽管消费者对人工智能仍有很大的担忧，但人工智能正在进入市场——因此，目前还没有理由敲响这项技术的丧钟。但是，当谈到消费者与人工智能的关系时，我们能从理解成功的领域——以及仍存在疑虑的领域——中学到什么呢?

总结调查结果

许多消费者不确定人工智能是什么或做什么

虽然我们这些在商业世界工作的人都在努力了解人工智能是什么，以及如何利用它，但约43%的受访者表示，他们并不完全确定人工智能是什么，或目前如何使用人工智能。事实上，约7%的人表示他们不知道也不关心人工智能是什么。当你看到下面的数据时，似乎即使是那些了解AI能力的人也对它没有什么好感。

营销人员在向消费者介绍人工智能程序或活动时，可以通过将人工智能作为故事的一部分，来帮助公众了解人工智能的好处。人工智能改善了客户体验，提高了消费者对其好处的认识，现在是时候给予它如此迫切的信任了。

消费者对人工智能驱动的未来持谨慎态度

只有26%的受访者表示对人工智能感觉“很好”。大多数受访者(60%)对人工智能的接受程度不高，考虑到其未来的最终潜力，但也指出，我们需要谨慎使用人工智能。只有相对较小比例的受访者(6%)表示，他们对人工智能感到“糟糕”，或认为该技术对人类构成了迫在眉睫的威胁，这可能是一个迹象，表明公众舆论正在转向这一趋势。

再深入一些关于人工智能的担忧，34%的人表示他们担心人工智能程序可能会无意中伤害或杀死某人。稍低比例的受访者(32%)担心人工智能最终会取代我们所有的工作，这将极大地影响消费经济。

尽管存在这些担忧，但大多数受访者对人工智能的推广速度要么持积极态度，要么持中立态度。约38%的人表示，他们对人工智能融入他们生活的速度感到满意，26%的人表示，他们感到中立，因为他们没有注意到这种或那种方式。

再一次，作为营销人员，我们可以让我们的工作更容易，印度和国外的广告监管机构不鼓励无极4官网品牌在没有成人监督的情况下将8岁以下的孩子放在广告中。也避免无极荣耀官网了在广告中直接与孩子说话的方式向孩子展示。因此，大多数品牌也更喜欢在这些视频中邀请有影响力的孩子的父母。如果我们对这些消极的感知进行一些干扰。消费者越早习惯人工智能融入他们的生活，他们就会越早相信并接受我们的信息。

消费者在哪里拥抱人工智能?

当谈到享受人工智能消费者体验的果实时，人们正在关注他们的智能家居设备，这些设备目前代表着人工智能最明显和最具个人影响力的使用。大约39%的受访者表示，他们最喜欢的人工智能应用是智能家居设备，比如Alexa等语音助手、Nest恒温器和Ring门铃。消费者接受人工智能的另一个领域(18%)表示，人工智能对GPS和相关导航旅游的影响最大。

拥有语音助手策略是当今市场营销者的必备品。他们不仅接受了这些设备，而且在搜索和购物时也越来越依赖它们。有了良好的语音策略，你所代表的品牌或客户将有更好的机会被发现和使用。

消费者需要人情味

一项有趣的调查发现，部分消费者存在一种根深蒂固的担忧，即人类因素仍是人工智能等式中的一个元素。压倒性的87%的人表示，比起人工智能医生，他们更相信人类医生的诊断。在客户服务方面，41%的人表示，他们希望通过人工代理来解决服务问题。毫无疑问，多年来的电话循环和机器人电话让他们感到厌倦。

人类在人工智能中总是扮演着重要的角色。发展它，提高它，纠正它。重要的是要让消费者知道，人工智能并不意味着人类互动的终结——我们可以通过在我们的活动中包含人类接触来传递这一信息。

结论

人工智能在商业上的前景是巨大的，但消费者仍然有一些担忧，品牌在管理人工智能的推出时必须意识到这些担忧。Blue Fountain Media的调查显示，企业使用人工智能来增强用户体验和客户服务，但并不完全取代人类的触点。了解消费者对这项技术的敏感性可以帮助品牌避免失误。