语音助手和更普遍的语音技术的使用在过去几年一直在增加，这在很大程度上要归功于消费者对智能音箱和设备的采用。

然而，冠状病毒大流行清楚地表明，为了恢复表面上的正常，语音技术现在已经变得必不可少，而它曾经只是一种美好的东西。

对于企业和工作场所来说，语音技术的实施将不再是一种新奇的事物，也不再是一种维护创新承诺的简单手段。随着企业重新开业，以及疫情后的世界，这将是对员工、客户和社区健康的承诺。

随着各州重新开放，我们中的许多人开始考虑回归共享工作空间，我们借此机会来看看语音技术的作用。

声控的办公室

这场大流行导致人类的许多行为发生了戏剧性的变化，它把导航日常任务变成了一个可能接触病毒的雷区。以门把手为例。这个曾经完全无害的物体现在是致命疾病的潜在预兆。

事实上，我们接触的每一个硬表面都有携带和传播病毒的可能。了解到这一点，公司都在努力寻找方法来改造办公室，以减少员工在任何特定工作日接触的表面数量。语音技术在重新设计办公空间方面发挥着巨大的作用，这样员工就可以安全地重返工作岗位。

例如，在中国，政府正在重新设计客流量大的公共空间的电梯，采用声控控制，消除了按按钮的需要。

办公室中的共享设备——比如会议室的计算机和显示器、会议电话扬声器和投影仪——也可以升级为语音辅助模式，这样可以继续实现协作，同时减少多人在共享空间中接触的设备数量。

非接触式钥匙卡、面部识别和语音识别也可能至少成为近期和疫情后工作场所建筑安全画面的一部分。

语音技术为客户服务和体验提供动力

至少在COVID-19疫苗广泛普及之前，大多数消费者可能会对细菌产生更大的焦虑和警惕。餐馆、在无极4官网全球第三大广告公司再次下调了全年销售目标之后，无极4官网股价周五跌至七年来最低水平。零售商和其他服务提供商将不得不尽一切努力来减轻这些担忧，如果消费者在此期间还想再来的话。

这意味着像非接触式芯片卡支付这样的东西几乎肯定会有更大的普及率。采用语音技术的电话亭将开始出现在机场、提供有限服务的餐馆、公共交通枢纽和客流量大的零售商等地方。使用Apple Pay、Samsung Pay、谷歌Pay和其他非接触式交易选项的商店已经在美国大多数城市广泛使用。

亚马逊(Amazon)的非接触式食品杂货店已经收到了大量的报道，但还远远没有普及。随着消费者尽量避免与人接触，尽量避免与高触控表面接触，这种模式可能会开始以更快的速度扩散。

当无法与人接触时，语音助手填补了这一空白

大流行给呼叫中心带来了巨大的压力，这一问题反过来又造成了漫长的等待时间和沮丧的客户。虚拟助理将越来越多地被雇佣来填补这一空缺。聊天机器人和语音人工智能可以在一天中的任何时间不间断地响应客户，大大减轻了呼叫中心的负担，提高了客户满意度。

即使在我们自我隔离或待在家里的时候，联网的扬声器和设备也能让人们保持联系、快乐和娱乐。例如，亚马逊的Alexa“Drop In”功能可以让用户轻松查看正在隔离的老年亲戚。这些设备可以为整个家庭提供娱乐，但对儿童、老人和残障人士尤其有用，因为他们在使用传统设备方面可能有困难。

外卖

2019冠状病毒病大流行正在影响人们的行为规范，并全面改变人类互动的性质。在我们展望重新开放经济的同时，企业也在考虑如何负责任地、着眼未来地开展工作。

总体而言，我们预计疫情将在加速行业数字化转型方面发挥作用，因为企业试图防范未来的中断。在新冠疫情后的世界，语音技术是数字转型最相关和最重要的组成部分之一。