埃森哲(Accenture)的一份新报告称，消费者抱怨流媒体越来越像有线电视，具有讽刺意味的是，有线电视运营商是潜在的聚合商之一，可以解决行业面临的一些问题。

根据埃森哲的调查，消费者觉得他们花了很多钱在他们从来不看的内容上，而且他们对这些内容不感兴趣——这是他们过去对有线电视的说法。当消费者被问及五大主流流媒体服务提供的内容中与他们相关的比例时，没有一家服务超过40%。

埃森哲在其题为《流媒体的下一步行动》(Streaming 's Next Act)的报告中表示:“这与我们发现的消费者对几年前付费从有线电视提供商购买内容的看法相差不远。”

调查还发现了埃森哲所称的“流媒体中不断扩大的价格-价值错配”。调查发现，63%的消费者说他们想要的娱乐订阅太贵了。与此同时，62%的受访者预计，由于Netflix曾经的低价，流媒体娱乐将会更便宜。现在，他们发现，观看视频和以往一样昂贵。

消费者认为情况不会好转，70%的受访者表示，他们预计流媒体服务将继续涨价。

埃森哲指出，消费者抱怨的三个核心问题正在侵蚀消费者的流媒体体验。

消费者抱怨流媒体服务中令人沮丧的“兔子洞”——低效率、越来越昂贵的捆绑服务和分散的算法，使人们很难找到他们想看的节目，并使一个愉快的夜晚在电视机前变成了昂贵而笨拙的体验。

导航的挫折

在其全球调查中，埃森哲(Accenture)发现，60%的消费者表示，他们在不同的流媒体服务之间导航时，会发现内容“有点”或“非常令人沮丧”。半数受访者表示，他们花在找节目上的时间超过6分钟。

消费者起诉的服务越多，他们得到的挫折就越大。拥有四项或更多服务的消费者中有65%表示他们感到沮丧，相比之下，只有60%的消费者使用一项服务。

这使得跨多种服务搜索的搜索引擎对58%的受访者具有吸引力。

流媒体费用的增长也是一个问题，33%的消费者表示，他们将在未来12个月“多少”或“大幅”减少订阅和一次性购买的支出。

调查显示，只有34%的消费者表示有兴趣增加新的服务。

埃森哲还发现，流媒体服务的算法可以处理不完整的观看数据，导致推荐的内容可能大错特错。

大多数消费者表示，他们希望自己的个人资料可以在不同的服务之间使用，他们也希望服务能够更多地了解他们，从而使推荐更相关。

消费者对于改善推荐的建议包括让他们选择自己想看的类型，根据内容的流行程度、他们的情绪或朋友和家人在看什么进行推荐。

埃森哲图表

(图片来源:埃森哲)

埃森哲建议，流媒体需要一个智能聚合器，它可以跨多个平台工作，并让消费者对他们观看的内容有更多的控制权。

埃森哲表示，传媒业意识到了这些问题。在其《技术愿景2021》(Technology Vision 2021)研究中，77%的媒体高管表示，他们的公司需要大幅重新设计将技术和人结合在一起的体验，以以人为本的方式。

埃森哲的解决方案包括寻找跨流媒体服务的应用程序和数据共享协议，它们作为一个单一的平台，使观众能够观看自己想看的内容，而不管这些内容是由谁提供的。系统还应该个性化导航，为每个用户管理体验。

谁将承担聚合者的角色?埃森哲表示，它可能是付费视频点播服务，无极4官网想借此机会祝贺整个无极荣耀官网团队为我们提供了公正，新鲜的市场前景。并且，为了成功地在快速发展无极4注册的媒体和营销领域保持相关性。我们发布的Brand wuji4 Agency Reckoner是具有开拓性和价值的无极荣耀登录产品；有别于其他任何行业。也可能是联网电视设备制造商、互联网接入终端、消费者应用程序，甚至有线电视运营商。

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与今天众多的流媒体服务相比，成功的聚合商的数量将会很小。

埃森哲表示:“平台经济——以及简单的发现挑战——可能会迅速推动世界向少数聚合商发展，这些聚合商可以通过规模经济和规模杠杆实现超大规模的金融。”这些数字只适用于那些能够从合作应用、订阅费和优质cpm中提取有吸引力的租金，同时在越来越大的基础上摊销基本固定运营成本的商业模式。”

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埃森哲预计迷你捆绑服务将在短期内形成。从长远来看，任何流媒体服务如果不成为捆绑销售的一部分，都很难生存下去。

那么，流媒体业务会像有线电视业务一样吗?

埃森哲表示:“也许是这样，但只有当聚合商兑现了对选择、个性化和便捷性的承诺，才能实现终局均衡。”

“随着聚合商争夺消费者‘花费的时间’，我们可以期待未来的变革，成为任何形式的数字消费者体验的入口。事实上，随着Time Spent逐渐包含元空间的无限可能性，如果值得信任，聚合器可以成为数字身份、权利、安全、货币等的推动者和守护者。事实上，成为消费者流媒体体验之家的战斗，可能只是成为消费者所有体验之家的更广泛战斗的第一场战斗。”埃森哲表示。

埃森哲调查了北美、南美、欧洲、南非和亚太地区的6000名消费者。