今年——2020年——是书籍的一年，COVID-19给我们作为营销人员的个人和职业生活带来了巨大的影响。展望2021年，我们必须要问:一旦疫苗问世，消费者行为和相关营销策略的哪些变化将产生持久的影响?

例如，我们有理由对数字广告的未来持乐观态度。尽管2020年广告支出总体下降，但一些广告渠道(如播客)已经反弹，而eMarketer估计，流行渠道(如搜索)将从疫情中长期受益。

其他数字渠道也受益于冠状病毒(参见Zoom的股价作为参考点)。但是剩下的营销呢?本文将更全面地分析我们预测的2021年及以后将极大改变数字营销的趋势。

消费者行为将在大流行后永久改变

COVID-19的影响是显著的，而且可能是持久的。至少在一定程度上，消费者的行为已经发生了改变和重置。我们预测，聪明的营销人员将对信息、产品和服务做出短期和长期的改变。

具体来说，成功的品牌将专注于基于价值的定价和信息传递。在SmartBrief的这篇文章《新冠肺炎改变了消费者行为和营销策略》中，我分享了我对消费者行为改变这一主题的看法。虽然益普索(Ipsos)和麦肯锡(McKinsey)等知名公司的研究提供了有价值的见解，但我们预计，各大品牌将进行广泛的研究，以更好地了解疫情对其员工、客户和行业的具体影响。聪明的营销人员和品牌将利用这些见解来指导2021年的营销策略，以及媒体和信息的长期转变。例如，虚拟活动已经见证了爆炸式的增长，并且很可能成为营销“新常态”的中流砥柱，因为传统的贸易展览和会议正在挣扎和适应。

企业将被迫接受数字化转型

冠状病毒迫使各品牌在产品和服务提供以及营销方面采用数字渠道。印度智能手机使用率正处于一个空前的高度。根据无极4官网的视觉网络指数（VNI），到2022年，我们已经渗透到1级和2级城市，预计无极4注册用户将达到8.29亿。再加上低成本的数据包，我们发现在线消费音频的人数激增。自2020年3月以来，“数字转型”已经成为一个流行词汇，各种规模的公司都在向数字平台迁移，包括电子商务、聊天机器人、电子邮件、应用程序、人工智能、预测分析、全渠道营销、增强和虚拟现实。拥抱不断发展的技术，以创造更无缝的客户体验的品牌，将在疫情后处于领导地位。

数字化转型成功的一个关键因素是在新的数字化时代发展全渠道营销，特别是在渠道使用和用户偏好发生变化的情况下。

专注于社会、环境和道德责任的品牌将蓬勃发展

2020年的种族不平等抗议活动激励我们改变自己的行为，并就内容策略向客户提供建议。我们预测，各大品牌将做出重大努力，整顿商业惯例，调整信息传递方式，以吸引那些深深关注公司宗旨以及对社会和环境可持续性的承诺的开明消费者。

研究表明，从长远来看，有道德的企业会更成功，因此预计2021年将有很多企业加入这一运动。最近，越来越多的品牌在假日营销中采取了反消费主义的方式，这是REI多年前发起的一种趋势。2021年将会有更多关于这些职位的规划。

网红营销将巩固其作为消费者品牌关键渠道的地位

消费品牌历来利用社交媒体上的影响者来呈现真实的、公正的广告，以吸引潜在客户和客户。由于在商店购物的能力有限，疫情扩大了影响者对购买产品的影响。

在疫情期间，社交媒体的使用大幅增加，研究公司认为这一趋势将持续下去。最近的一项研究发现，40%的人表示，他们在看到YouTube、Instagram或Twitter上的网红使用某款产品后，会在网上购买该产品。因此，品牌现在比以往任何时候都有机会更多地利用社交媒体的影响者。TikTok经历了爆炸式增长，Z一代的使用超过了Snapchat，品牌也注意到了这一点。Ocean Spray和Florida Paint及时、机会主义地接纳了有影响力的人，这只是2021年各大品牌的冰山一角。与普通的品牌广告相比，有影响力的人可以在更个人的层面上发言，并给出诚实的意见，更能引起粉丝的共鸣。我们预计网红将获得更多的人气和追随者，企业将比以往任何时候都更多地使用网红。

我们认为，2021年将充满乐观，通过改进跟踪，专注于跨渠道的表现。消费者和品牌会采取的大部分行为都是基于核心价值、真实性和数字渠道的效率。2021年，你将如何调整你的数字营销以改变人们的行为?