为了一探美国和其他西方市场零售业的未来，行业观察人士正将目光投向中国。作为世界上最大的零售市场，中国在客户体验自动化方面投入了大量资金，以提供高效、方便和个性化的服务。

我们着眼于中国复杂的创新，如社交商务、移动支付和线上到线下(O2O)服务，以了解未来的零售趋势。

移动支付让后大流行时代的生活变得更容易

移动支付在中国无处不在。随着微信等社交媒体平台增加了更多的支付功能，移动支付逐渐成为消费者生活方式和社交媒体平台的一部分。

首先，移动支付的应用场景正在变得多样化。移动支付已经渗透到中国网民的生活方式中，延伸到他们的超市、便利店、购物中心、自动售货机和餐厅。艾媒咨询表示，受访者最常使用移动支付平台的三种场景是餐饮消费(69.5%的时间)、小型实体店(69%)和在线电子商务购物(65.3%)。

中国的移动支付包括二维码。你所需要做的就是用微信支付或支付宝应用扫描卖家的二维码，输入支付密码，然后就会从你的手机钱包中扣除特定金额。

现阶段，支付宝和微信支付是中国第三方移动支付市场的主导者，这两个平台以其较高的市场渗透率和高端品牌吸引了大量的在线流量，成为用户的首选。在第三方平台的推动下，消费者在日常使用中有广泛的移动支付选择。此外，移动支付的便捷性、效率和高普及率使数字支付更具吸引力和可访问性。

新冠肺炎推动了中国的移动支付。新冠肺炎疫情发生后，中国商务部于2020年2月6日发布《关于鼓励人们使用移动支付和在线支付的意见》，以避免感染风险。此举促进了中国的移动支付交易。根据中国互联网络信息中心9月份发布的报告，移动支付用户数量达到8.02亿，比2020年3月增加了3664万，占移动互联网用户的86.0%。2020年上半年，中国移动支付总额达196.98万亿元人民币(约合30万亿美元)，同比增长18.61%，居世界首位。

中国的移动支付行业主要受到非现金支付热情的推动。随着COVID-19鼓励数字消费，国内商家正在增加对非接触式支付选择的投资，以实现实体体验的现代化。

社交商务使购物成为一种社交体验

社交商务的理念已经成为中国电子商务行业的新规范。

什么是社交商务?为什么你的品牌应该关注社交商务?当精明的营销人员将电子商务的最佳实践与社交媒体结合起来时，就会出现社交商务。

使用社交商务的主要驱动力是极高的用户获取成本。阿里巴巴和京东的新客户获取成本分别为812元人民币(123美元)和176元人民币(26美元)。因此，中国的品牌已经转向社交商务，以帮助他们接触到新客户。

快速增长的社交商务市场预计到2020年底将达到近3.5万亿人民币(5300亿美元)，其中团购和基于微信的社交商务的份额将超过整个市场的90%。冠状病毒大流行增加了了解和使用社交商务作为一种新的购物方式并将其融入日常生活的消费者数量。

团购社交商务就是一个典型的例子。拼多多推出仅三年就成长为中国第三大电子商务平台。拼多多提供团购折扣，这激励用户在社交媒体上与朋友和家人分享划算的商品。在这种情况下，如果客户的朋友加入团购并成功下订单，客户可以享受产品价格的大幅折扣，并赚取佣金。

今年6月举行的618年中购物节是新冠肺炎疫情以来的首次大型电子商务活动。电商大战正如火如荼地进行着，这正是社交媒体平台拼多多进入这场游戏的理想时机。

拼多多6月9日宣布，将增加数百亿元人民币的补贴，以激励更多消费者购物。与此同时，大量补贴覆盖了Estée Lauder、SKII和Dyson等国际品牌。希望这能打破消费者认为拼多多主要销售仿制品和低端产品的观念。推出高端产品的目的是为了增加高消费用户的渗透率，增强平台在电子设备、母婴、美容等品类上的竞争力。

另一个新兴的例子是微信社交商务。微信小程序已经席卷了中国的电子商务行业。今年，微信成为中国最受欢迎的社交商务平台，月活跃用户超过11亿。

基于微信生态的新商业模式，提供了广泛的“熟人”客户群体(如朋友圈、社区/商业社区)和广泛的覆盖(如公众号订阅消息、优惠券发放、专属客服互动/内容营销等)，降低进入壁垒，帮助品牌推动私有域名流量。

在中国的后大流行时代，纪梵希(Givenchy)、巴宝莉(Burberry)和卡地亚(Cartier)等越来越多的奢侈品牌都在使用微信小程序，直接向精通数字的消费者销售产品。今年这个小程序的里程碑是它在4月份推出了直播功能。微信的重点不是将直播作为一个关键功能引入，而是将直播与它的小程序整合在一起。

直播不仅仅是一个销售渠道，也是品牌与客户进行深入直接沟通的场所。品牌代表可以帮助客户选择最合适的产品，也可以用奖励鼓励观众与他们的朋友和社区分享直播链接。

线上到线下的服务仍然至关重要

在疫情期间，传统的线下零售渠道受到了阻碍。“在我们看来，无极4官网具有重要的长期价值，因为我们对无极4注册代理机构的模式和适应性仍然充满信心，但是特定于公司的一连串收入损失意味着无极4官网正常化阶段要比我们预期的更长，”线上到线下(o2o)服务等新兴渠道已成为消费者最受欢迎的购物渠道之一，尤其是在较为富裕的一线城市。这种新常态主要是由于快速送货服务、非接触式安全以及新鲜和个人护理产品的全面选择。疫情过后，中国网民有望保持他们的购物习惯。

2020年初新冠肺炎疫情的爆发，进一步加快了“到户”O2O的发展，预计今年“到户”销售额将超过实体店销售额61%。

快速发展的O2O行业正在改造传统零售商。沃尔玛中国的O2O战略依靠线上和线下零售的连接，提供在线订购、上门取货和一小时送货上门等服务。所有这些服务都可以在其微信迷你程序商店中获得。在沃尔玛应用商店的基础上，沃尔玛进一步整合了实体和数字业务，到2020年7月，沃尔玛积累了超过7000万的数字客户。

凯度世界最近的报告显示，在2020年第三季度，31%的中国城市家庭通过O2O平台购物。随着中国从新冠肺炎疫情的初期反弹，O2O流量持续增长，尤其是在北方城市和省会城市，这表明中国消费者更习惯于通过O2O购物，成为一种根深蒂固的习惯。

2021年电子商务趋势值得关注

全球电子商务最佳实践预示着我们很快将在北美看到的趋势。在中国这个世界上最大的零售市场，以下趋势是普遍流行的:

1. 移动支付:越来越多精通技术的购物者欣赏数字支付的便利。这次大流行使得非接触式薪酬在减少健康和安全风险方面更具吸引力。

2. 社交商务:电子商务和社交媒体的结合使电子商务更具互动性和刺激性。团购活动激励消费者通过他们的网络购物，帮助他们省钱，并降低公司的客户获取成本。

3.线上到线下:打破实体零售和数字零售之间的壁垒，让客户体验更加无缝。像沃尔玛这样的零售商通过全渠道最佳做法吸引了更多的客户，从而受益。