人们总是把道歉搞砸。我对此研究了多年，并在2015年发布了6条“截止道歉”，以帮助人们记住要承认发生过的事情;真诚地表达遗憾;使用适当的语气和语言;选择可接受的地点;在正确的时间框架内行动，并宣布下一步。

对于《华盛顿邮报》(Washington Post)最近一篇文章《2021年最奇怪的10个名人道歉》(The 10 most weird Celebrity Apologies of 2021)中提到的那些人来说，这条建议可能会派上用场。这些都提醒人们拙劣的道歉会让情况变得更糟，并让他们在新闻中占据更长的时间。

经典的非道歉道歉出现在这篇文章中，这是令人难过的，但并不令人惊讶。这就是演员兼喜剧演员哈里·希勒曾经说过的“ifpology”。你知道的。“如果我冒犯了你……如果我伤害了你……如果我说了侮辱你的话……”人们需要有勇气——勇于承担责任——把“如果”改成“我”。

由于轻率、伤人和不必要的语言而造成的自我伤害，很难找到借口。你可能会认为，名人(以及政治家和商界领袖)可以接触到员工和外部顾问，因此可以避免可以避免的事情。《华盛顿邮报》(Washington Post)的一篇文章指出，“很多明星……(都)打电话给他们的公关人员”来处理自己的烂摊子。

所以，问题来了:如果有专业的公关人员参与其中，这些名人是如何加重他们的错误并制造更多的问题的?可能的答案包括:

他们说他们在找律师，其实没有

他们接受了不好的建议并加以利用

他们得到了很好的建议，但拒绝实施

当然，我们永远不会知道。但如果名人(或其他人)接受了好的建议却没有使用它，公共关系顾问还能更有说服力吗?他们的客户信任他们吗?他们是否建立了支持或联盟，以带来更多有能力、富有同情心的声音?

我曾多次面对第三种情况，并尽了最大的努力，我相信许多正在阅读这篇文章的人也会说同样的话。然而，在一天结束的时候，客户做了他们想做的事;结果与我们得到的报酬不相符。如果人们知道我们参与其中，那对谁都不好。你不可能总是公开地让自己远离这场灾难;可能会有合同或道德约束。

有一种现象经常出现在公共声明中，无极荣耀官网拥有丰富的行业经验和对业务的深刻理解。凭借他的财务敏锐度和领导能力，我相信无极荣耀官网将成为WAN印度执行团队的重要成员，并在这些转型时期成为关键的无极4注册战略业务合作伙伴。”人们可以从道歉中看到——公关顾问的工作是如此明显。以下是一些好的道歉被破坏的例子，因为它们要么是明显被迫的，要么是虚假的，或者两者兼有:

•布拉沃(Bravo)的“现实”系列《甲板下》(Below Deck)的希瑟·蔡斯(Heather Chase)为在与她合作的《黑人》(Black)明星蕾娜·林赛(Rayna Lindsey)面前说了(不止一次)那个“黑”字而道歉。她在Instagram上发表声明说:“我很抱歉我的无知在今晚的节目中给蕾娜造成了伤害。虽然整个赛季我都在向蕾娜道歉，但我的懊悔之情是无法用言语表达的。作为空中小姐，我的部分职责就是为机组人员提供一个友好、安全的环境，但我做不到这一点。在过去的九个月里，我明白了我的言行会如何影响他人，我发誓以后会做得更好。”

•贾斯汀·汀布莱克(Justin Timberlake)被看到和帕默的搭档阿丽莎·温赖特(Alisha Wainwright)手牵手后，向妻子杰西卡·贝尔(Jessica Biel)道歉。他的声明被发布在Instagram上，就像上面的例子一样:“几周前，我表现出了强烈的判断失误——但让我说清楚，我和我的搭档之间没有发生任何事。那天晚上我喝得太多了，我后悔自己的行为。我早该知道的。这不是我想给我儿子树立的榜样。我向我了不起的妻子和家人道歉，让他们经历了如此尴尬的局面，我专注于做一个最好的丈夫和父亲。这不是那样的。”

•“真人秀”电视节目《单身汉》(The Bachelor)的参赛者蕾切尔·柯克康奈尔(Rachel Kirkconnell)因过去的种族主义行为而受到抨击。她的声明被发布在Instagram上(你猜对了):“虽然有传言流传，但也有一些真相浮出水面，我需要解决。我明白了，我是来告诉你我错了。在某一时刻，我没有意识到我的行为有多么冒犯和种族主义，但这不能成为他们的借口。我的年龄和发生的时间不能成为任何借口。他们在任何意义上都是不可接受的。我很无知，但我的无知就是种族歧视。没有责任，种族进步和团结是不可能的，我应该为我的行为负责。除非我认识到我所做的是错误的，否则我永远不会成长。我不认为一个道歉就意味着我值得你的原谅，但我希望我能通过我未来的行为赢得你的原谅。”

如果你要为某人写一封道歉信，那就应该以他们的声音来写。不要只是在社交媒体上发布一份事先准备好的声明(为了大声喊出来)，而且要迅速，而不是几天或几周之后。如果你在广播中吐了，回去把它清理干净。如果目标是一个团体或组织，找一个有意义的活动来支持这个团体。如果有个人参与其中，那就面对面地去找他。底线:如果你真的想尝试改正错误，不要只在方框里打勾。