随着2019冠状病毒病限制在过去一年慢慢解除，零售商意识到，在封锁中形成的消费者购物习惯会持续下去。

如今，消费者越来越喜欢那些拥有独特电子商务体验的品牌，这些体验对他们来说是个性化的。如果一家公司缺乏满足顾客店内和在线需求的必要工具，零售商就需要与各种平台合作来填补空白。

可以肯定的是，该行业已经朝着这个方向发展，但大流行加速了这一趋势。

今年入选《商业内幕》杂志“2021年商业转型100人”榜单的企业，已经适应了消费者偏好的这些变化，正在发展自己的公司和行业，从美容、健身到杂货。

客户数据优先

零售商已经发现，利用客户数据是建立品牌忠诚度和消费者想要的无缝体验的关键。

以本·麦基恩的Hungryroot为例。这家食品配送公司的首席执行官(CEO)投资了利用消费者数据向消费者推荐食品和食谱的人工智能技术。这包括跟踪用户对肉类的偏好和膳食中的香料水平。

他告诉Insider网站说:“当你走进一家线下杂货店时，很明显，它不能为你定制。”“我们看到的服务是你的个人杂货商，它为你做所有的工作。”

Dollar General的首席营销官艾米丽•泰勒(Emily Taylor)也同样依赖于顾客的反馈来拓展一元店连锁店的pOpshelf概念。该连锁店有16家pOpshelf门店，目标客户是较为富裕的购物者，目前销售派对用品、家居装饰和节日饰品。

达乐公司还增加了一些数字工具，比如购物车计算器，购物者可以通过输入来扫描商品的折扣信息。

泰勒说:“通过倾听顾客的心声，我们对他们最想要和最需要的东西了如指掌。”

也许一个品牌拥有它的客户的最好例子是Peloton。

该健身品牌在疫情期间的迅速崛起，在一定程度上得益于首席运营官兼联合创始人汤姆·科蒂斯(Tom Cortese)扩大公司研发部门的努力——为其590万订阅者带来了新功能，如更新的进展跟踪、为跑步机和自行车用户提供新的风景游览和跑步。

Cortese说，这些投资使Peloton在8月份将其旗舰自行车的成本降低了400美元。

他说:“我们花了10年的时间来生产、学习和扩大规模，免费订阅计划无极4注册频道的趋势不太可能很快改变，这将为无极4平台品牌提供巨大的可扩展市场。得益于程序化，广告购买过程的自动化和效率得到提高，很显然，数字音频是无极荣耀官网广告商的下一个必不可少的购买项目。以更好的成本生产产品，并将其传递给我们的会员，这样我们就可以继续积极扩大我们的会员基数，并欢迎越来越多的人加入Peloton大家庭。”

购物与娱乐

亚马逊(Amazon)和Shopify等已建立的平台向StockX和TikTok等更新的平台转变，帮助零售商以新的方式扩大受众，从而改变购物方式。

每月有10亿用户的TikTok正迅速成为一个购物巨头，顾客每天都能发现新产品。TikTok北美全球业务解决方案总经理桑迪·霍金斯(sandy Hawkins)在很大程度上对此负责。

她用针对那些试图从网上购物热潮中获利的公司的广告模式，将品牌吸引到这个社交媒体应用程序上。有一句标语“TikTok让我买了它”也很有帮助。

与此同时，李丹丹的PopShop Live专注于直播购物的趋势，帮助电商公司建立网上商店，并与客户实时互动。

随着越来越多的美国人在疫情期间转向转售运动鞋，将其作为另一种收入来源，StockX利用这种需求，将业务扩展到运动鞋迷的避风港之外。在战略副总裁Shervin Moghaddam的领导下，StockX的转售市场现在提供PlayStation 5和家庭用品等电子产品。

“人们不只是买运动鞋，他们还有其他的兴趣，”莫加达姆告诉Insider杂志。“游戏、运动鞋和街头服饰搭配得非常好，所以我们开始了一些试验，看到我们的用户对电子产品非常感兴趣，尤其是游戏机。”

以上这些高管以及其他上榜的高管做出的关键决策，帮助他们的公司渡过了疫情的逆风，并成为赢家。与此同时，该行业仍受到劳动力短缺和供应链延误的困扰，这些问题推高了成本。

至于购物和电子商务的未来发展方向，Shopify总裁哈利•芬克尔斯坦(Harley Finkelstein)可能说得再好不过了，他最近告诉Insider网站，Shopify目前专注于帮助企业获取国际销售。

他说:“如果说疫情暴露了一件事，那就是全球贸易的真实状况。”“网上购物没有边界。”