黑色星期五促销开始后，越来越多的品牌开始依赖短信服务。

在过去的几年里，基于短信的营销在大型零售商和直接面向消费者的品牌中已经成为一种日益增长的趋势。一开始，当人们的电子邮件收件箱变得越来越拥挤时，它被认为是一种更容易与客户联系的方式。现在，随着渠道的成熟，各大品牌开始尝试各种各样的短信策略，这取决于它们在任何特定时间的优先级。尤其是在今年的假日季，营销人员和品牌表示，他们发现短信在向客户传达发货延迟以及库存方面很有效。

CB2于2018年首次推出短信频道，此后一直用于客户咨询和调查。CB2品牌营销总监利兹·里夫斯(Liz Reeves)告诉《现代零售》(Modern Retail)，今年的节日策略是根据顾客CB2的参与度和产品兴趣定制个性化的短信提醒。

“在过去的两年里，我们发现了一个机会来加速我们的短信投资，以讲述品牌的故事，并随着时间的推移建立用户粘性，”里夫斯说。

今年，该公司表示，这一策略已开始奏效。据CB2的短信服务提供商专心致志的数据，在“黑色星期五”到“网络星期一”期间，CB2的短信客户数量比去年同期增长了近30%。该公司表示，CB2的新老客户通过短信的销售额也比去年增加了24%。

里夫斯说，为了让用户继续使用短信，CB2已经开始向其短信用户列表询问更多的多项选择问题，比如2021年假期期间他们想收到什么样的促销和产品提醒。里夫斯说:“我们根据每个顾客的反应来细分营销活动，比如他们是否对家庭娱乐或礼品内容感兴趣。”

从10月份开始，CB2就开始使用短信促销，包括季节性装饰和娱乐产品。到12月初，短信活动的重点转移到短信发送日期上。“我们的两天航运窗口将于下周到来，所以我们将开始推动，”里夫斯说。里夫斯说，随着这些截止日期的过去，CB2的短信服务将专注于推销库存商品，“并推动客户在店内或网上购物，在店内取货”。

小品牌表示，他们也从本月的短信推广中受益。DTC的水瓶初创公司HydroJug的市场协调员米歇尔·塞尔纳(Michelle Serna)说，该公司在黑色星期五周末期间看到了短信收入的激增。塞尔纳说，约30%的周末销售是由短信轰炸推动的。在假日购物活动期间，HydroJug为顾客提供全店30%的折扣和精选商品50%的折扣。塞尔纳说:“我们的短信宣传活动的重点是推广‘以负担得起的价格赠送补水礼物’。”

从那时起，HydroJug在这个月一直致力于扩大转化率。无极4官网企业家精神具有感染力。我们相互学习了很多。从无极4注册业务的角度来看，稻草人也在帮助我们开展国际业务。例如，印度旅游局的主要市场之一是东南亚。该品牌于2019年底开始使用短信服务，从那以后，“我们已经推动机上新客户尽早使用短信服务，”塞尔纳说。

和其他商家的感恩节活动一样，HydroJug决定在感恩节这天发送黑色星期五的短信广告。塞尔纳说:“周四我发了两张，给我们的限量版补货制造声势。”HydroJug整个周末都保持着这个速度，并在周日发送了几条“最终拍卖”倒计时钟的短信。

她说，既然该品牌已经让顾客习惯了本月收到更多短信，“我们将保持这种节奏直到圣诞节那一周。”“我们也在短信购物者坦率地谈论发货截止日期和最后一刻的礼物选择。”这周，HydroJug利用短信来推广新的限量版产品，比如品牌大使瓶套合作款。Serna说，在圣诞节前的最后一周，该品牌将转而推广电子礼品卡。

更微妙的策略

然而，这类活动需要走非常微妙的钢丝。虽然HydroJug表示，他们已经成功地让顾客一天发好几次短信，但其他品牌却因为向顾客发送太多短信而受到批评。例如，快时尚品牌fashion Nova就因在感恩节和黑色星期五每天发送多条短信而受到批评。去年，该公司还因为给客户发短信，让他们把新冠疫情刺激措施的支票花在Fashion Nova订单上，而受到了负面关注。

尽管如此，短信仍然是一个受品牌欢迎的测试渠道，因为与电子邮件相比，它是一个相对未开发的渠道。品牌代理机构The Foundation的电子商务专家阿德里安娜·威廉姆斯(Adriana Williams)说，SMS是今年吸引服装护理工具品牌Steamery、天然肥皂品牌Soeder和苏打水制造商Aarke等客户的一大推动力。威廉姆斯从2021年4月开始对3个品牌进行短信营销。但在过去几个月里，该基金会开始通过短信制作礼物指南，顾客可以很容易地购买。Williams说:“这三个品牌的转化率都很明显，只要我们发布促销信息。”

威廉姆斯说，在客户每天都收到多个品牌短信的时代，她发现根据该品牌客户的偏好对短信进行细分很重要。该基金会在其品牌名册中看到的一个有效策略是保持一个SMS用户名单，“我们可以很容易地从电子邮件活动中排除，”威廉姆斯说。这是为了避免他们在同一天收到多条短信和邮件。

她说:“比如Aarke的顾客更喜欢带有信息的图片——除非信息是专门针对销售的。”表现最好的信息之一是最近的‘家庭照片’，所有Aarke的碳化机排成一排，”威廉姆斯说。

与CB2和Hydrojug一样，该公司也在利用短信活动提醒顾客节日发货截止日期，从而促使顾客早点开始购物。

威廉姆斯说:“我们还缩短了触发自动提醒的时间跨度，提醒被丢弃的购物车和被丢弃的浏览会话。她说，这段时间已经从四个小时缩短到一个小时，“以制造一种紧迫感”。

CB2的里夫斯说，越来越多的消费者希望各大品牌能够及时传达节日销售和发货延迟的信息，SMS在这方面非常有效。

“总的来说，短信是我们增长最快的渠道之一，”里夫斯说。“所以我们正在积极思考未来如何使用它。”