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无极4:在这个假期,不要让任何人掉队:使用包容


比以往任何时候都要多的组织在他们的员工体验中优先考虑多样性、公平和包容性,但最好的组织也在他们的客户体验中反映了这些承诺。如何?除了让他们的数字体验触手可及之外,领先的公司还使用包容性的语言,不让任何客户掉包。

包容性语言承认人类在能力、性别认同、语言、种族、社会经济地位和其他特征方面的多样性。当语言不兼容时,客户可能会感到困惑、不舒服、被排斥。

你的网站准备好迎接这个假期的所有客户了吗?遵循以下最佳实践,在客户体验中应用包容性语言:

1. 用平实的语言。客户在第一次阅读或听到内容时应该能够理解。从产品描述到退货政策和奖励计划细节,零售网站自然包含大量的内容,客户很容易被大量的信息淹没。通过避免行业术语,使用适合客户专业知识和所需细节水平的术语,清晰地沟通。解释一些客户可能不理解的术语,比如“延期订购”。避免使用那些不讲英语(或其他语言是你的网站的主要语言)的客户很难理解的习语或修辞。使用诸如Flesch-Kincaid可读性测试之类的工具来测试你的内容,以确保所有阅读水平和能力的客户都能从你这里购买,并在购买时感到自信。

2. 解释你为什么需要人口统计信息,并提供包容性的选择。我们最近的研究发现,客户喜欢包容性的方法来解决人口问题。如果你需要用户统计信息来注册获得奖励或成为网站成员,解释你为什么需要这些信息,如何使用这些信息,并提供一系列的答案选择。对许多顾客来说,性别并不是二元的。只提供两个选择——男性和女性或男性和女性——迫使客户做出不想要的决定,并导致排斥。我们最近测试了四种询问消费者性别的方法。我们发现,研究公司dscout的一个版本提供了5种答案选择,更受欢迎,也让更多的消费者表示他们愿意回答这个问题。

3.承认特殊情况。对于顾客来说,假期可能是一段充满情感的时期。他们的包裹会准时到达吗?他们必须去商店退货吗?他们有资格获得奖励吗?以一种承认和解决这些共同关注的方式说话,显示出同情心,并帮助客户轻松地消化这些信息而不感到痛苦。例如,PostNL通过一个卡车向目的地移动的动画向客户保证他们的包正在路上。动画会随着事情的进展而更新,描述当前发生的事情(例如,“你的货物正在被收集”)。英国银行NatWest利用移情式文案,与那些为金钱问题或债务而苦苦挣扎的客户进行交流,并在一个名为“帮助解决金钱忧虑”的环节中解决他们的担忧。

4. 遵循内容可访问性最佳实践。除了用简单的语言写作,确保你的语言也是描述性的。管理无极荣耀注册咨询师开始大肆宣传有关無極4品牌的新知识:公司必须适应变化的步伐和幅度,因为随着无极荣耀注册收入水平的提高,新印度消费者将开始重新定义其需求,品味,志向和无极荣耀品牌忠诚度。使用描述性但简洁的链接名称,以确保每个链接的目的是清楚的。零售网站自然会包含许多图像,所以要确保为这些图像添加替代文本。这样,使用屏幕阅读器等辅助技术的客户就能了解他们正在研究的产品的特性和外观,并能在知情的情况下进行购买。

5. 考虑不同的语言,你的客户说。以客户主要使用的语言提供内容。我们经常看到网站依赖翻译服务(例如,谷歌Translate)来提供多种语言的内容,但他们没有抓住要点,因为这些翻译有时没有意义。部分或错误的翻译可能会让您的客户感到不那么重要和被排斥。错误的翻译也可能意味着,当他们收到的产品与他们最初认为的不一样时,他们会感到失望。改变越多,无极荣耀官网越不变。无论是广告代理公司还是高级管理顾问,建议信誉始终是永恒的:无极4官网品牌必须对消费者的需求和期望随着收入的增长如何变化有更深的了解。如果你的内容有不同的语言版本,那就和说这些语言的客户一起测试,以确保你的信息是清晰的。

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