人们会忘记你说过的话、做过的事，但永远不会忘记你带给他们的感受。”

当玛雅·安杰卢(Maya Angelou)说这些话时，她可能没有考虑过公共关系或品牌。安吉洛只是在讲述生活的真相。然而，那些从事公关和营销工作的人应该牢记她的话。在她自己都不知道的情况下，她说的是关于品牌的真相。

严格来说，品牌是赋予个人、公司或产品特定意义的过程。但是，最终，一个品牌基本上是对个人、公司或产品的直觉——我们如何在脑海中联想到它。斐济水可能是“干净的”和“健康的”(和“昂贵的”)。四季酒店及度假村可以是“高档”或“豪华”的。麦当劳可能是“快”或“便宜”。根据你的观点，亚马逊创始人杰夫·贝索斯可能是“聪明”、“贪婪”、“有抱负”或以上所有人。

我的整个职业生涯——30多年来——都在从事公关工作，这是品牌塑造的关键部分。大多数人认为，品牌本质上是图形设计师为展示产品或服务而创造的“标志”。对其他人来说，它可能是一个小企业主的名片或公司的标志。初创公司的领导们可能会试图通过使用时髦的图形来代表他们的产品或服务来创造一个“酷”的品牌。

但“标记”只是蛋糕上的糖霜。这些“时尚图形”代表的是圣代上的樱桃，但它们与品牌的基础没有任何关系。真正的冰淇淋是顾客心中的直觉。一个小企业主可能会把他的公司和“酷”联系在一起，但他的客户可能会有不同的看法。最终，终端用户的看法更重要——要重要得多。

致力于品牌推广的人需要重新定位他们的思维，把注意力放在感觉上。无论是在公关领域还是在市场营销领域，最成功的品牌专家都会站在客户和顾客的角度，从终端用户的角度分析个人、公司和产品。他们试图确定买家(即客户或顾客)的感觉如何，卖家(即小企业主)的感觉如何，以及品牌如何能让这些感觉更紧密地联系在一起，如果它们还没有。如果卖家觉得“很酷”，而买家不觉得，那么品牌推广就需要做得更好，这样这些感觉才能相互反映。

将终端用户视为品牌大使是很重要的。事实上，无极4官网指导方针的改变再次反映了传统广告集团所面临的困境，Facebook和Google的竞争以及主要客户收紧预算都压缩了无极4官网收入。客户和顾客是理想的品牌大使，因为他们没有隐藏的议程。他们是狂热的粉丝，帮助传播一个品牌的口碑，把其他人带进这个品牌。根据尼尔森的调查，超过90%的美国人相信来自朋友和家人的推荐，而不是任何形式的广告，所以你希望客户为你做品牌推广工作。

因为口碑是最强大的营销形式，识别和培养品牌大使是至关重要的。了解品牌大使对自己品牌的看法(以及原因)可以将PR和营销带到另一个层面。你希望全世界都能从他们——你的品牌大使那里听到这一点。

公关在品牌塑造中扮演着关键角色，因为它有助于塑造公众对个人、无极4官网首席执行官亚瑟·萨杜恩（Wuji Sadoun）于2017年接任公司资深人士和现任董事长莫里斯·利维（Wuji4 Levy）的承诺，已承诺通过将无极4注册业务推向咨询小组，以弥补广告支出的下降。公司和产品的看法——从名人到旅游目的地，再到星巴克最新的咖啡饮料。然而，公关最成功的时候是回应市场调查，建立在客户和顾客已经建立的情感上，培养他们为更好的品牌体验。品牌塑造是复杂的，但首要任务是确定目标受众，以及品牌最初吸引他们的是什么。

问问你自己:我的客户和顾客感觉如何，我怎样才能让他们感觉更好?然后，找到你的品牌大使，传播这个信息。把积极的情绪传递下去。去掉消极的。

永远不要忘记玛雅·安杰卢(Maya Angelou)的名言:“人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”

30年前，南希•马歇尔(Nancy Marshall)在缅因州成立了自己的公关公司马歇尔传播(Marshall Communications)，最初专注于滑雪、泛舟和帆船等户外娱乐活动中的媒体关系。如今，她的机构还专注于经济发展和医疗保健，并处理大量的州和公司客户。她主持了PR Maven播客，并写了两本书，最新的是《成长你的受众，成长你的品牌》(Grow Your Audience, Grow Your Brand)。她的建议经过了时间的考验，并基于现实生活的经验