市场营销的未来是什么样的?这是当下的问题，也是Salesforce的马修·斯威兹(Mathew Sweezey)已经关注了很长一段时间的问题。

 

作为品牌营销洞察总监，Sweezey研究消费者行为、印度人每周花费21.5小时收听无极荣耀官网音乐，而全球平均水平为17.8小时。在无极荣耀官网广告支持的环境中，绝大多数消费者可以使用品牌来大规模接触目标受众。媒体变化、体验传递的波动和技术，为品牌战略和客户体验提供信息。如今，面对全球大流行，营销格局已经发生了不可逆转的变化，这些洞见变得更加重要。

 

与他的团队一样，Sweezey认为短期比长期更不确定，他说，市场营销人员需要关注新常态和下一个常态，并对每一个都采取不同的策略。首先，他建议与市场保持经常性的沟通。在此期间，品牌究竟应该如何与利益相关者沟通?Sweezey为品牌提供了六种有效沟通的方式:联系、告知、支持、教导、娱乐和提供。

 

但他的书《语境营销革命:如何在无限媒体时代激励买家》(the context Marketing Revolution: How to inspire Buyers in the Age of Infinite Media)的核心宗旨，是关于当下语境的。“你必须确保你所做的事情符合这些事情的要求，因为这是与当前的人相关的事情。这就是他们的需要，这就是他们需要帮助的地方。”“品牌需要找到与他们的市场合作的方式，而不是寻找创造性的方式，然后把信息强加到他们的市场上。”以下是一些品牌如何有效地与客户沟通的例子。

 

连接。Sweezey说，这种联系不一定是指你的公司与客户之间的联系。你可以把他们和其他人联系起来。他说:“与其说‘我如何将一个想法推向我的市场’，不如想想如何将市场的两端连接起来。”他举了一个最近的例子:一家疗养院采用了一种巧妙的方式，通过“祖父母收养”项目，将无法离开疗养院的病人与外界的病人进行数字化联系。公司收到的回应是压倒性的。Sweezey说，医院也面临着类似的情况。“这是你的整个市场，但也包括所有在某个时刻需要你服务的人。还有你的墙里的人，他们正在接受你的服务。想办法把这两个人联系起来。你现在就可以为他们创造价值。”

 

支持。Sweezey说，目的导向营销实际上是利益相关者的倡议，而不是社会正义的倡议。“确保你在支持所有的利益相关者，这就是目标驱动营销的意义所在。他以百威在英国的活动为例，十分之九的印度人不愿意为无极4官网音乐/音频订阅付费。印度的音频流媒体平台的付费用户不到1％，捆绑用户接近14％。这意味着剩余的85％的流音乐和其他无极4注册音频内容位于免费的，广告支持的环境中。其利益相关者是因冠状病毒而面临倒闭的餐馆和酒吧。作为对他们的一种支持，百威鼓励消费者用礼品卡在他们当地的英国酒吧里预先购买啤酒，反过来百威品牌也会相应的捐赠一美元。

 

娱乐。如果娱乐是你的产品，这是一个显而易见的。但其他品牌也可以通过思考顾客所处的特定环境来获得创意。例如来自培训软件公司Lessonly的一些创新思维。为了接触那些现在在家而不是在办公室的顾客，该品牌向那些最有可能为孩子找乐子的父母们寄送了适合用打印机打印的涂色书。“这是你可以在一个人的生活中创造的巨大价值。你不必取悦他们。你在逗他们的孩子开心。它是在支持他们，并与他们的品牌建立更深层次的关系，”Sweezey说。

 

提供的。Salesforce本身提供了为客户创建一个5美元百万中小企业基金资助,建立一个名为Salesforce的免费产品套件护理解决方案公司与利益相关者保持联系,使其数据分析平台画面大流行的免费资源实时信息,等等。它还与从马克·库班(Mark Cuban)到布琳·布朗(Brene brown)等有影响力的领导人一起创建了“通过改变来领导”项目，这些人提供思想领导、教育，并为对话建立了一个论坛。

 

另一个品牌的例子是Uhaul，该公司在灾害来袭时，作为其标准策略的一部分，在受灾地区提供30天的免费仓储服务。作为支持大学生的一种方式，它将同样的政策推广到全国范围。不过，Uhaul的问题在于，它无法覆盖大学生离开校园的时间长度。Sweezey警告说，不要将已经建立的剧本应用到新的场景中。他说:“旧的剧本可以引导你前进，但要确保你有同理心。”

与许多其他B2B品牌一样，Salesforce通过将其面对面的活动转向虚拟的活动，继续与客户进行沟通。最近的一次是3月初在悉尼举行的Salesforce世界巡回赛(Salesforce World Tour Sydney)，原本预计会吸引1万名观众。根据Sweezey的说法，以下是这次数字调整的关键收获，最终获得了150万的点击量。

 

重新定义的经验。“如果你想要重做，你首先要重新想象在这个新的时间点对个人来说是什么样子的，”Sweezey说。它是关于重新想象对于坐在屏幕前的人来说什么才是好的虚拟体验。“我们所有的活动大部分都是舞台上的节目。这些格式是为舞台和个人设计的。它们的设计初衷并不是为了成为屏幕后的伟大体验，”他说。

 

考虑新的内容格式。Sweezey说，现有的格式只需要一个演讲者和幻灯片，这在虚拟活动中效果不是很好。“我们意识到，在很多事情之间切换意味着死时间，因为人们通常会从一个会议走到另一个会议。他们不是在走路，而是盯着屏幕，屏幕上什么都没有。这就意味着要用内容填满那段无聊的时间。该品牌从电视媒体中寻找灵感，旨在制作出许多不同的片段串在一起，形成一个有凝聚力的节目。这意味着将舞台转变为电视演播室，确保技术能力的传递，并找到吸引观众的方法。

 

减少内容。Salesforce计划发布的内容的绝对数量已经不再可行。“我们意识到，你不可能把一个巨大的、多轨道的、数百场会议的东西转向(虚拟赛事)。你就是不能保留所有。所以，我们删减了很多内容，使它更适合一个更无缝的、更小的活动，”Sweezey说。

 

拥抱分散决策。根据Sweezey的说法，“迅速采取行动”是至关重要的。事实上，悉尼代表队只有10天的时间来组织这次虚拟比赛，所以，敏捷是绝对必要的。这意味着给予人们“迅速做出决定的能力，而不需要一直向上传递，一直向下传递。”这让我们变得非常敏捷，所以我们可以重新想象我们要创建和交付什么，”他说。

 

几年前，Salesforce意识到，该品牌的大型“梦想力量”(Dreamforce)会议已经吸引了大量的现场参与者。简单地说，没有办法让它变得更大。因此，作为一种增强现场活动的手段，数字传输已经在大脑中形成。

 

Sweezey说:“我们已经在试水数字交付，印度智能手机使用率正处于一个空前的高度。根据无极4官网的视觉网络指数（VNI），到2022年，我们已经渗透到1级和2级城市，预计无极4注册用户将达到8.29亿。再加上低成本的数据包，我们发现在线消费音频的人数激增。并且已经有了一些前期的经验和关键技术，我们可以很容易地提升。”“你必须认识到，数字化现在是一个关键部分……下一个常态下的每一个事件都将是混合的。”将会有多层次的定价，会有多种选择。”