无极4:一个奶粉企业如何成功实施Ｏ２Ｏ？

传统企业要导入O2O，绕不开的一大障碍就是线下体系，品牌商与代理加盟商完全是竞争关系，价格冲突、利益分配……各种矛盾纷至沓来。?

　　当很多企业还在为自己的O2O模式迷茫时，一个奶粉企业已经累计了近180万会员，最震惊的是，他的会员已经贡献了总销售额的84.7%，这个企业是合生元，他们还给自己的会员起了一个品牌名称：妈妈100，而不是简单的某某会员卡。?

　　这个企业

能在5年之内从0做到33亿，很大程度上要归功于它利用O2O模式建立的独特会员营销体系。?

　　一点点小技巧，让会员大面积沉淀?

　　有些老板说，我也知道会员重要，但你能告诉我，怎么沉淀会员吗？?

　　其实只要你用心，没那么难。?

　　起初，在很多合作伙伴眼中，他们的“妈妈100”就是个积分兑换的工具，比如买六盒益生菌可以免费获赠相应产品。完成这项工作需要一个最重要工具，就是POS机。

　　消费者要想得到赠品，必须通过POS机，使用POS时，需要输入自己的几项简单信息，于是在这台POS机上，就可以记录到每一个消费者的购买记录和基本信息，同时导入到企业的后台数据库。

　　到2010年，已经有几千家门店安装了这样的POS机，这意味着企业的数据抓取系统成型了。?

　　他们现在的消费者数据，都是来自门店的POS机和呼叫中心，所以让门店安装POS机，是极其关键的一步，是后面所有精准营销的源头。没有这一步，其他都白谈。

　　刚开始很多人不愿意装，特别是大的零售客户很顾虑。大家都知道，做生意最重要的资产就是客户，你装了这个POS机到人家的门店，就相当于把他的消费者数据直接录入合生元系统。”负责此事的朱定平说，“后来我们就表态了。我们公开承诺，绝不会转移你的会员资料，不参与下游客户的商业竞争，这是我们的底线，而且说到做到。”

　　?单单表态并不能解决问题。那些大的零售KA至今并未完全开放资源，只有在双方合作做一些活动的时候，才会互换资源。?

　　反而是那些母婴店更乐意接受POS机，因为这确实给他们带来了非常多的便利，比如他们之前想都没想过的会员管理。?

　　可以想象，那些根植社区、商圈不大、只拥有相对固定客户群的母婴店，在面对越来越多的母婴店，客流在不断被分流的竞争现实时，是多么欢迎有人帮助他们留住回头客。?

　　装上专属POS机的门店，会得到一个会员店的授权编号，然后这个门店才可以分销产品并享受VIP会员体系的服务。来这种店消费的妈妈们，登记成为会员后，就能在会员店系统中得到积分和返利。?

　　“我们个体的母婴店占比例很高，贡献了我们公司整个生意的70%，别的公司是大卖场、超市至少贡献了一半或者六成、七成，我们显得有点特别。”朱定平说。?

　　在这个体系中，商圈、消费者和门店，基本上形成了对应关系，每个门店都有自己的势力范围，都有自己相对固定的顾客群。?

　　最关键的是，厂家知道这一切，而且有精确的数据。?

　　这就为厂家试水O2O创造了足够好的基础条件。?

　　你是去抢他客流，还是帮他引流？?

　　他们现在已经能做到线上下单，线下配送，合作的一万多家门店可随时配送货物。而线上订单来源主要有妈妈100网、呼叫中心以及妈妈100APP。?

　　可是品牌商做线上平台，不是抢了线下门店的生意吗，门店怎么可能配合？?

　　情况正相反。企业做平台，其实都是为线下门店服务的。当线上收到一个订单，系统会监测到这个客户之前是否在门店中有购买记录。如果有，那这个订单会由这个门店来配送。如果是新客户，那这个订单就会安排就近的门店来配送。?