甚至在疫情爆发之前，消费者就开始转向更全渠道的购物方式。从在智能手机上搜索产品到在商店购物，购物者的旅程比过去复杂得多。营销人员如何调整他们的策略以满足这些顾客的需求，无论他们在哪里购物？

沃尔玛媒体集团负责战略与转型的副总裁斯蒂芬·霍华德·沙林（Stephen Howard Sarin）坐下来讨论了这一点。请继续阅读，了解如何衡量数字广告对实体店销售的影响，零售广告透明度的重要性，以及品牌为什么应该了解自己在消费者生活中扮演的角色。

你注意到消费者在店内和网上购物时的行为发生了哪些变化，尤其是在疫情期间？

零售业的现在和未来是全方位的。在2019冠状病毒疾病的前一天，路边杂货店的购物、点击和收集以及其他全方位的购物解决方案已经在增长。这场大流行大大加快了电子商务和全渠道购物的普及。

第二季度，我们的电子商务销售额增长了97%，自2月份以来，我们已将门店收货和送货时段扩大了近30%。家庭有安全意识，也很谨慎，所以我们看到他们减少了去实体店购物的次数，并在疫情开始时增加了每次购物的花费。我们还看到我们的客户选择了非接触式支付，从而增加了沃尔玛支付的使用。

沃尔玛媒体集团如何调整其营销和广告策略，以专注于增加全渠道购物？

沃尔玛媒体集团广告技术平台的核心是能够衡量数字广告对实体店销售的影响。相比之下，衡量电子商务的投资回报率很容易！正是这种全渠道视角使我们与竞争对手不同。随着购物过程变得越来越“混合”——在实体和数字之间——我们在整个过程中进行衡量的能力使广告更加可靠。

沃尔玛所做的一切都是从帮助人们省钱开始的，这样他们就能生活得更好。我们正以前所未有的创新来改善每个家庭的购物之旅。无论是推出我们重新设计的门店，还是推出带有送货上门服务的沃尔玛+，我们所做的每一件事都将客户的需求铭记在心。美国与沃尔玛的合作方式越多，沃尔玛媒体集团的全渠道广告平台就越有意义和价值。

品牌可以采用哪些策略来帮助他们在当前购物的任何空间与客户见面？

“在客户的生活中，我们是谁？”“现在这有多重要？”这是品牌领导者应该问自己的两个最基本的问题。无极4官网不是痴迷于数字。我们是数字使能者。无极4靠谱吗？如果我们不这样做，那么隔离装置的保质期将很短。数字化代理机构并非小时之需，重要的是要具有类似无极4注册绩效营销之类的功能，这些功能将为数字广告的不同功能提供数字解决方案。这不是功能和好处营销的最佳时机，除非你的产品是家庭大流行应对措施的一部分：健康、安全、在家做更多事情。现在强调传统但无关紧要的好处（即“适合派对”）可能会反弹并损害你的品牌声誉。

产品可用性也是你品牌承诺的一个关键方面。现有品牌必须有意识地在实体零售中保持产品库存，才能继续成为客户的首选。顾客们蜂拥至最知名的品牌，但今年夏天他们也试用了许多新品牌和自有品牌的产品——他们将再次更换。

在提升客户体验方面，哪些功能或优势最为重要？沃尔玛媒体集团如何加强这些举措？

为零售广告提供全面的问责和透明度是沃尔玛传媒集团的基础，这也是我们赢得供应商信任的方式。我们致力于为我们的广告商提供全渠道的广告销售结果回报和可操作的活动见解。今年夏天，我们迈出了大胆的一步，为沃尔玛媒体集团的每一次活动免费推出了按需、全渠道的沃尔玛绩效仪表盘。

美国每年有90%的人在沃尔玛或沃尔玛购物，全美有4753家实体店，是领先的电子商务平台，没有其他零售商拥有我们的第一方零售数据的数量或质量，以帮助广告商瞄准客户并衡量在线和店内销售。

你能告诉我们沃尔玛是如何增加个性化的店内广告机会的吗？

沃尔玛是美国最大的零售商。目前，我们最大的机会是扩大我们的店内广告渠道，并通过全渠道闭环测量使广告商能够轻松访问这些渠道。

从某种意义上说，店内购物体验现在是我们与客户数字关系的延伸。人们一手拿着手机购物，另一手推着购物车走上过道。沃尔玛媒体集团（Walmart Media Group）通过在沃尔玛门店引入新的广告接触点，将数字和物理结合在一起：一个改进的电视墙，包括视觉、声音和运动的电子设备；自助结账屏幕上的冲动购买广告；客户设备上的路边收货视频；在“商店模式”下，沃尔玛应用程序中的地理感知广告还有更多！