对零售商来说，今年是关键的一年，因为疫情重塑了消费者行为和顾客体验，很可能是永久性的。展望2021年，零售商需要专注于规划未来的战略，既满足客户的当前需求，也满足客户的长期需求，并最大限度地发挥所有销售渠道的潜力。SmartBrief采访了Qlik战略客户执行副总裁普尔尼玛·拉马斯瓦米(Poornima Ramaswamy)，谈论了零售商今年的变化、2021年的最佳实践，以及数据和分析在帮助零售商成功方面可以发挥的作用。

今年零售业最大的变化是什么?是什么推动了这些变化?

在新冠肺炎的推动下，今年发生了一些重大变化。我们看到了与疫情相关的重大供应链问题，零售商改变商业模式以适应更强劲的电子商务需求，以及实体店的重新构想，使其更像路边皮卡的配送中心。

所有这些变化都推动了我们对数据和分析的依赖程度的上升，因为我们的许多客户需要使用新的和近乎实时的数据来参与他们业务的其他部分，以应对快速变化的市场环境。我们还发现，作为对COVID-19大流行的集体应对，包括零售商在内的客户之间的共享、协作和开放程度达到了前所未有的水平。

数字转型的演变正在加速，甚至在零售业等历史上高度利用数据进行决策的行业也是如此。我们看到越来越多的零售商完全接受了云计算和软件即服务，以进一步推动他们不断发展的商业模式，并为繁忙的假日季做准备。

转向BOPIS和路边皮卡如何帮助零售商与客户建立联系，让他们的品牌令人难忘，并培养客户忠诚度?

虽然BOPIS和路边取货限制了零售商和客户之间的联系，但这是一个保持比简单的在线订购更个人体验的机会，帮助那些在传统电子商务过程中面临延迟的消费者获得他们想要的商品，而不需要额外的运输成本。此外，通过精确的数据，BOPIS/路边拾取简化了交易管理和零售商的物流方面，同时帮助更有效地分配库存。它强化了顾客对于附近有实体店的想法，无极荣耀官网拥有丰富的行业经验和对业务的深刻理解。凭借他的财务敏锐度和领导能力，我相信无极荣耀官网将成为WAN印度执行团队的重要成员，并在这些转型时期成为关键的无极4注册战略业务合作伙伴。”即使这家店现在更像是一个配送中心。

在新的零售常态下，强劲的回报产品如何能帮助激发消费者的信心?

现在我们的很多商业活动都是虚拟先行的，消费者不再亲自评估商品，而是依赖零售商准确地代表每一件商品。有一个强大的回报提供有助于培养与消费者的信任，并给他们一种安全感，而不是邀请他们到其他地方寻找商品，这只是一个点击。

在新的一年里，技术和分析如何推动零售业的成功?

2021年，能够利用增强分析将成为一个重要的趋势。零售商要想成功地向前发展，他们必须满足顾客的期望，即他们以一致的方式与一家公司互动。换句话说，顾客不关心产品来自哪里，只要准时交货。增强分析帮助整个组织从零售商管理的大量数据中获得洞见，通过简化跨部门共享洞见，通过搜索、聊天和自然语言推动数据探索，打破分销中心等区域之间的数据竖井，实体零售店和电子商务。

通过增加增强分析的使用，所有部门可以从一组共同的数据一起工作，这有助于简化操作，使其更快、更智能和以客户为中心。

这些见解也可以用来在不确定的时期巩固你的公司。零售商能够更好地应对下一次自然灾害或流行病，因为他们能够“提前行动”——既做好准备又采取行动。这意味着要为各种场景做好准备，并使用触发器以业务的速度运行最新的数据。

为了帮助零售商在2021年及以后取得成功，你有什么建议?

在大流行早期，由于缺乏端到端数据策略，我们看到了许多业务失败，暴露出数据管道和数据竖井中的缺口，限制了快速转向的能力。

我的建议是开始评估这些差距，并尽快填补它们。零售业一直有丰富的数据，但目前对于消费者何时或是否会恢复到covid - 19之前的“正常”模式，仍存在很多不确定性。我们可能刚刚见证了向混合零售模式的大规模转型，BOPIS和路边皮卡的便利，再加上电子商务的随时可用性，使得零售体验成为一种服务是成功决定性因素的模式。对于整个组织来说，拥有尽可能多的相关和实时的客户数据，将使零售商有机会真正定制定制的体验，从而产生忠诚度，而不管消费者喜欢怎样购物。