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无极4:市场部如何提升在公司内部的影响力?

最近看了篇收藏夹的旧文章,来自凯度的《什么?97%的董事会没有给marketing留位子?!咋整》。
文中第一句就切中痛点 “为什么由世界上最能讲故事的人组成的市场营销团队却讲不好自己的故事,把自己卖进董事会?”
“标准普尔1500强企业的64086名董事会成员的简历,结果显示只有2.6%的董事有市场营销方面的经历。”(注明:这里的市场营销对应 marketing, 而不是国内的营销=销售的概念)
这个数据估计在国内的企业,特别是B2B科技企业会更低一些。
不少CMO虽然挂着C-level的名头,但是并不是ELT(执行领导团队)成员。在公司的话语权与财务总监(CFO)、销售总监、产品总监(或研发、CIO)还是有区别的。
按理说市场人不仅擅长讲故事,还精通做品牌,为啥公司内部的认知度和影响力却始终不高?
我们一起来分析原因,再看看有哪些变化思路。
1. 客观原因
首先,市场营销处于销售环节的最前端,找到目标客户、发掘客户需求,但不负责成交(最终的结果)。用过去常用的营销术语就是搞空军轰炸,打头阵。
即便是现在的数字化、精细化营销,市场的工作也大部分局限在营销漏斗的最前端。
比如在市场活动上找到有意向的客户或者是主动搜索甚至打电话进来的客户,需要交给销售跟进。(部分公司是SDR,归属市场部管理)
销售跟进过程需要顾全客户关系、搞定招投标、平衡伙伴的利益...这些环节市场部门没参与,即便是最后真正签了单,市场部门的贡献有多少也说不清。
销售想起来不经意的会提一嘴“这个客户是市场部活动上找到的”,无极4眼力见没那么好的,完全就忘了,全因自己拓客能力强。
B2B的决策链条漫长而复杂让效果归因成了一个大难题。
另外一个客观现实是现在企业的寿命都比过往短了很多,愿意坚守长期价值的企业凤毛棱角。会议室里,几乎没有人耐心听未来3年品牌带来的价值了。
即便是有长远的发展计划,也被“要砸很多钱,但不见得有水花”的固有思维吓怕了。

但是,乐观来看,数字时代正好是市场部门大展拳脚的好时机。

客户体验的过程逐渐变得可以衡量。有些 Martech 工具已经可以针对某个客户记录市场、销售的接触情况,便于精准营销以及效果归因。
客户采购行为也在慢慢发生变化,他/她们越来越愿意主动寻找信息,cold call或者关系型购买越来越难。市场部门可以通过优质的内容,精准的触达,帮助销售敲开陌生客户的大门。

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