无极4:“饿了么”事件给“互联网及创业型”公司

2016年3月15日，互联网新秀“饿了么”等企业被曝光，当天晚上0点前，“饿了么”通过自媒体发布公告：
　　公告一：

　　微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”@饿了么-大先生发微博(吐槽)称：无极4“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。”（后随即被删除）

　　公告二：

　　致亲爱的消费者：

　　“饿了么”高度重视

今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

　　“饿了么”致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。

　　从“饿了么”的回复可以看出，反应速度比较快，仅次于阿里，但仍存在以下问题：

　　一是内心不愿承认自己的过错，态度不真诚。高管人员首先没有检讨自身的问题，而是发微博吐槽，挑战媒体和公众的认知；另外就是未真诚的向消费者及公众道歉。这两条足以说明，“饿了么”团队对待问题的态度不够真诚。

　　二是对外口径不统一。高管人员首先发声，且非常不专业，说明平时公关缺乏培训，内部管理缺失，对公关重视力度不够。

　　三是没有站到消费者的立场来考虑如何消除影响。从消费者的角度来看，需要“饿了么”首先承认事件的发生，承担责任，甚至提出较具体的“补偿机制”。并且拿出“治标又治本”的流程及管理整改措施，这种整改措施要切实可行，且必须接受媒体监督、接受社会公众监督，接受政府及第三方监督，也就是要具有可信度（社会公众才能信服）。