2020年3月，当Covid-19袭来时，零售商已经在努力应对主要的破坏性力量。突然之间，更新旧的,无极4官网投资组合。留意网络节目中的新面孔，不要忽略无极荣耀官网数字平台上的内容创建者。他们被迫应对消费者需求模式和行业运作方式的重大转变。

一年半过去了，一份关于零售业未来的新报告发布了，重点关注困扰全球最大零售商的最紧迫问题。TBWA广告公司的文化情报部门“反弹”从该公司的文化战略家和世界各地的零售业务主管那里收集意见，发布了这份报告。以下是采访TBWA\Worldwide全球首席战略官Agathe Guerrier的节选:

您谈到正在发生的文化转变，将对企业产生深远的短期和长期影响。推动这种是什么?

我们把这些巨大的文化力量称为“边缘”，当我们考虑零售业务时，有三个特别相关的边缘:

人工智能:在疫情的加速下，购物行为正日益数字化和自动化，迫使现场零售不得不适应。

自觉方便:我们越来越意识到盲目消费的影响，零售商也被要求提供解决方案。

根的复兴:一场去全球化运动正迫使大型零售品牌改变其体验，以满足寻求社区联系的新一代消费者。

未来零售商店将以什么形式存在?早期采用者是否已经开始尝试新格式和新空间?

在美国，40%的零售商声称正在扩大或创造新的店内体验，以与消费者建立联系。

零售商意识到，他们需要重新思考传统商店的作用，并超越交易本身。对许多人来说，这意味着关闭表现不佳的商店或改变商店模式，并投资于更少但更好的体验。

例如，日本横滨的超大型优衣库公园(Uniqlo Park)或美国纽约的DICK’s House of Sport店，都是超越购物的品牌体验，让购物者有更多理由去参观和停留。零售商们正在参与一场赢得消费者注意力和抓住他们时间的战斗。我们将会看到更多这样的活动，我们称之为“弹性零售”——结合购物、发现和娱乐的体验。

在印度，我们也看到零售空间慢慢转变为延伸的社区圈子，比如农贸市场和现场音乐活动。

疫情在很大程度上加速了印度的数字化进程。一旦我们摆脱了Covid-19的干扰，什么将推动购物体验?

目前仍不清楚消费者行为将如何演变。麦肯锡的一项研究显示，在封城期间转向网上购物的消费者中，有90%打算继续下去。据预测，到2040年，在线交易的比例将达到90%。

但我们也知道，商店流量正在恢复。上个月，由于非必需品商店在英国重新开业，店内客流量是2019年水平的90%。

低粘性购物和高粘性购物之间可能会出现两极分化。前者，功能性交易将发生在网上，因为零售商和购物者会在高参与度的场合投入时间和精力。

在采用技术服务客户时，ceo们应该牢记哪些因素?

由于疫情的影响，我们花在屏幕上的时间比以往任何时候都多，我们也在重新评估我们希望科技在我们生活中扮演的角色，这引发了一场数字极简主义运动。

我们认为，未来的技术创新应该在幕后进行，作为一个无形的层面，推动更多的感官、物理和人类体验，而不是作为屏幕出现在空间的每个角落。例如，使用CRM数据通知销售代表，使他们能够更好地与客户对话。

类似的科技发明在印度零售业比比皆是。例如，在房地产领域，虚拟现实技术允许人们虚拟地穿过展示公寓，而汽车制造商也在使用类似的技术来展示他们的汽车。

消费者和品牌之间的权力转移对企业意味着什么?

我们坚定地处在消费者赋权的时代。他们希望购买决定与自己的道德和价值观相一致。这意味着对生产过程进行更严格的审查，对问责制和透明度有更多的期望。

2020年Globescan的一项研究发现，77%的全球消费者对耐用产品感兴趣，53%的消费者希望品牌对他们购买的产品进行再利用、修复和回收。

就连奢侈品行业也意识到，他们需要关注高端转售，并在其中发挥作用。

传统影响者的角色是如何变化的?

在大多数国家，我们都在观察影响者的性质和角色的变化。随着追求真实的Z一代取代追求形象的千禧一代，随着TikTok取代Instagram成为最热门的社交媒体平台，实质正在取代风格。这些富有、极具吸引力的网红正面临来自健康专业人士、教育工作者和活动人士的竞争，标志着从产品共享向知识共享的重大转变。因此，与其付钱让他们推销产品，鉴于,无极荣耀注册的工作赢得了客户和观众的好评，两人只是笑了起来，然后重新庆祝了,无极荣耀官网的成功。企业还不如把他们的粉丝进一步拉进来。

强势品牌避免合作。你看到这种变化了吗?

根据我们的研究，合作是比孤立更有趣的策略。竞争对手联合起来可以提高消费者的忠诚度和品牌形象。阿迪达斯和Allbirds最近合作推出的零碳排放运动鞋就是一个很好的例子。今年7月，包括微软、耐克、联合利华和星巴克在内的九个主要品牌发起了“向净零转型”倡议，以帮助其他公司实现净零排放。亿滋还将“升级回收食品协会”(uprecycling Food Association)招至其零食期货孵化器，为试验重新利用原料的初创企业提供指导。

你是否看到很多以技术为主导的营销创新来自中国，而不是传统上是创新强国的美国?

美国和日本过去一直是店内零售体验的创新大国。今天，他们仍然是重要的创新者，但也有一批新参与者加入了他们的行列，其中许多人来自亚洲。中国扮演着重要角色，台湾、新加坡和韩国也扮演着重要角色。

在最好的情况下，技术可以比销售助理更好地帮助客户理解产品的功能。例如，新加坡樟怡机场(Changi Airport)的Durasport商店让运动爱好者通过一个滑雪模拟器来测试他们的运动装，这是一个带有旋转表面的室内攀岩墙;可以让顾客虚拟试穿滑雪服的魔镜;测试潜水服弹性的游泳长凳;和自行车训练滚轮，可以模拟各种坡度和骑行体验。