流感大流行及其带来的经济影响极大地影响了企业的运营方式，以及营销人员如何接近更加分散、偏远的劳动力。消费者在家通过屏幕购物，职业人士也是如此，这增加了数字渠道作为客户旅程一部分的重要性。

 

尽管快速转向数字化，但营销人员不能忽视对购买路径的整体看法的重要性，其中仍将包括线下元素。在本文中，我们将探讨如何在covid -19后的世界中创建一个有效的全渠道营销计划。

 

聪明的营销人员的目标是在正确的时间、正确的地点，用正确的信息瞄准潜在客户和客户，以最大限度地提高品牌知名度、积极的认知，并最终实现销售额的最大化。随着智能手机、平板电脑、笔记本电脑和社交媒体平台的普及，品牌要想实现这一目标，制作并通过数字方式整合信息变得越来越具有挑战性。

 

解决这一挑战的一个办法是全渠道营销，即寻求为客户提供无缝购物体验的多渠道销售(和营销)方式，无论他们是通过台式机还是移动设备在线购物，是通过电话还是在实体店购物。

 

多渠道和全渠道营销

 

在我们深入到全渠道营销的兔子洞之前，我们首先需要区分这个术语和一个相关但明显不同的短语，多渠道营销。如果你懂拉丁语，“omni”的意思是所有，而“multi”的意思是很多。

 

多渠道是一个涵盖性术语，指的是通过多种渠道传播营销信息，通常包括但不限于:网站、电子邮件、社交媒体、直接回应(邮件或电子邮件)、广告、公共关系和活动。相比之下，Omnichannel侧重于创建跨这些渠道的无缝体验，特别是数字化渠道，管理无极荣耀注册咨询师开始大肆宣传有关無極4品牌的新知识：公司必须适应变化的步伐和幅度，因为随着无极荣耀注册收入水平的提高，新印度消费者将开始重新定义其需求，品味，志向和无极荣耀品牌忠诚度。在数字化渠道中，您可以更容易地通过唯一标识符识别收件人，以个性化消息或操作。

 

Omnichannel基本面

 

对于那些对全渠道营销概念较新认识的人，提供一些背景知识可能会有帮助。从最近的全渠道营销自动化统计报告中可以看出，全渠道营销与单渠道营销相比，具有明显而强大的优势:

 

使用三种或三种以上渠道，品牌的购买率提高287%。

 

使用短信的品牌转化率也要高出48%。

 

短信投资回报率平均为2755%。

 

全渠道购买频率比单渠道购买频率高250%。

 

全渠道订单的平均订单价值比单渠道订单高13%。

 

全渠道的客户保留率比单一渠道高出90%。

 

全渠道营销在很大程度上依赖于技术，通过个性化的信息传递来精确定位目标受众。关键的全渠道营销策略组件通常包括一个登录(可能通过电子邮件、电话号码、忠诚计划号码或应用程序提供支持)、一个强大的客户关系管理(CRM)平台、个性化、位置数据和集成的客户服务。

 

尽管市场营销技术(martech)需要大量投资，但最终目标是为终端用户创建无缝体验。根据简化指数，64%的消费者愿意为简化的用户体验付出更多。

 

换句话说，减少摩擦，增加销售。例如，为了力求与时俱进且充满目的，无极荣耀注册品牌一直在努力改变女性在广告中的形象。诸如“非刻板印象联盟”之类的运动以前所未有的方式将围绕女性刻画的话题放在了首位。根据Kantar Worldwide的“ 无极荣耀注册2018”全球调查，今天，有76％的女性和88％的男性营销人员认为，他们在制作无极荣耀官网广告时避免了性别刻板印象。不要提供伪装成帮助的推销说辞。如果客户或潜在客户寻求帮助，以最方便的方式提供，无论是通过电话、电子邮件、网站、社交平台还是文本。Zendesk的一项研究发现，50%的客户希望能够解决自己的问题，所以一定要建立一个广泛的FAQ(常见问题解答)数据库。

 

创建全渠道战略

 

在基本框架到位后，下一步是制定一个包罗一切的全渠道营销计划，包括关键战略和支持策略。下面是一些在开发全渠道营销计划时可以考虑的最佳做法:

 

以客户之旅为例。穿着你客户(和潜在客户)的鞋子走一英里。洞察重要的里程碑、障碍和信息传递机会，以减少摩擦，最大化参与。

量两次，切一次。客户旅程的每一步都创造了一个机会来产生深刻的数据，无论是通过终端用户，信息还是渠道。确保为将来的分析捕获了所有的数据。

 

细分你的最终用户。利用你收集的数据来创建和优化买家角色，然后通过渠道无缝地传递给他们。

 

创建引人注目的内容。这可能是任何营销计划中最具挑战性的一步。为了根据行为定位收件人，您必须创建能够引发可测量和分析的行为和行动的消息。

 

倾听，学习和行动。监控所有主要渠道，尚未进入数字媒体世界的无极荣耀注册品牌正向数字世界注入子弹，希望其中一些能够找到自己的印记。无极荣耀注册品牌发现，保持数字化有其局限性，并且正在涉足印刷和电视领域。诸如“ MarTech Stack”之类的新名词不仅在无极4注册机构计划委员会中受到吹捧，而且在公司董事会中也受到吹捧。快速回答问题，减少摩擦。根据偏好和使用情况对渠道进行优先排序，以实现效率最大化。

 

拓展销售和市场以外的领域。利用这些数据在整个组织内创造洞察力，包括市场研究、产品开发、客户服务和销售规划。

 

虽然向以数字为中心的营销计划的过渡可能是昂贵和费时的，但它提供了更好的跟踪、灵活性和长期的成本效益。虽然全渠道计划应该涵盖所有形式的数字(文本、网站、搜索、社交、电子邮件和虚拟活动)，精明的品牌将把线下接触点作为客户旅程的一部分。通过遵循上述步骤，您的企业可以适应并采用更有效、更全面的营销方案，更能抵御衰退和病毒。