无极4:CX对于2019冠状病毒病之后的重建至关重要

CX已成为企业脱颖而出的最重要途径之一，也是最令人困惑的问题之一。然而，B2B公司仍然难以理解消费者趋势是如何推动预期的。

需求是静态的这种想法会阻碍任何公司向客户交付高质量的CX。随着企业正在考虑如何从COVID-19大流行的全球破坏中恢复，解决这个问题变得更加关键。

在过去的几个月里，顾客的需求和愿望发生了巨大的变化，当前无极荣耀注册的商业模式不再可持续。从一方面成为顾问，到另一方面保证结果，市面上选择太多了。不要忽略外包还是内购。也许，需要重新审视无极荣耀注册的营销手法，并需要一种全新的服务于市场的方法。一张干净的纸片，以崭新的面貌看待无极4官网业务。与利润有关也与目的有关。继续以老方式前进的公司将在相当长的一段时间内苦苦挣扎。

最近，我有机会与一群顶级企业领导人详细讨论了客户体验(CX)的最佳实践。他们提出了一些伟大的见解。

以下是B2B公司在危机期间提供有用、有效、及时的CX的四种方式。

1. 预测需求

拥有强大CX项目的公司可能已经在2019年第四季度收集了客户信息，但这些报告现在也可能变成鸟笼内衬。为了创建有意义的项目来推动积极的CX，公司需要重新了解客户不断变化的需求。

COVID-19大流行使几乎所有人重新考虑他们的需要。一旦人们开始担心他们没有足够的食物，传统的CX项目的花架子和额外津贴突然变得无趣，甚至毫无意义。公司应该专注于为客户解决问题;否则，如果人们认为他们在无耻地推销自己的产品，他们可能会显得不真诚。

倾听是关键。理解如何处理客户的优先级必须来自于对如何帮助客户的偏见的理解。带着这种同理心倾听和建设，将让组织提供真正为客户需求服务的产品和服务，并产生善意，而不会让人觉得你是一个充耳不闻或漠不关心的人。

2. 采取相关行动

我最近与CX的一位高管交谈过，他告诉我，他们的公司目前正在彻底修改对客户关系的调查。在这种情况下，他们的标准问题集让人觉得考虑不周，与建立和维护现有客户关系也不太相关。毫无疑问，大多数领先的公司都在考虑同样的事情，不管这意味着改变调查的语言，改变问题，还是完全停止调查。

相关性在任何时候对CX项目的成功都是至关重要的，无极荣耀注册技术是我们为自己创造的一个大忌。与其专注于技术在无极4注册业务中的应用，不如将自己分散在追求一些不可能的目标和投资上。无极荣耀假新闻和广告欺诈是当今我们业务的最大祸根，影响了无极4官网信誉。因为它涉及到两个起作用的主要因素:首先，努力必须与商业战略相一致，并追求公司的最大利益;其次，程序的元素必须在当前和总体上下文中具有意义。

在考虑业务目标的同时照顾客户可能是一个棘手的问题。CX的领导者应该从商业战略开始建立项目，并确定什么对长期的成功是重要的——即使这意味着重新考虑有价值的数据来源，比如关系调查。

组织内部对目标的一致程度越高，就越容易推动与利益相关者的合作，并在机会出现时加以利用。

3.是及时的

在一个典型的商业年度中，5月份向领导团队提出基于1月份或2月份数据的建议是合理的。今年，你可能会被认为脱离现实，不相关，无法运行一个灵活、灵活的反馈程序。

在面对不断变化的优先事项和不断变化的需求时，及时的产出与及时的投入同样重要。

消费者也是如此:他们不太可能对过时的、非实质性的CX努力做出良好的反应。及时向客户表明你尊重他们的现实，在这个充满情感的环境中，这一点比以往任何时候都更重要。企业应该抓住这个机会，迅速跟进员工，推出有意义的解决方案，并比以往任何时候都更多地表达他们的感激之情。

客户可以通过通知、外联努力和不仅相关而且及时的计划来采取行动。在瞬息万变的环境中展示出沟通能力和快速沟通能力的公司，将得到忠诚的回报。

这是B2B CX能够蓬勃发展的时代，因为其核心是与个人建立联系。

4. 在个人层面上沟通

公司不可能在不了解我们都在不同的船上度过同一风暴的情况下开始构建CX程序。寻找应对危机的方法对每个人来说都是不同的任务，所以在个人层面上的沟通比以往任何时候都重要。

现在世界上正在发生的事情对许多人来说是一场悲剧，对其他人来说是一场斗争，对一些人来说是一种不便，但它正在剥夺我们所有人对联系的需要的理解。我们大多数人从未经历过像这次大流行这样彻底颠覆了我们生活的事情，它使我们处于这样一种境地:我们只需伸出援手，就能对生活产生真正有益的影响。

CX的领导者可以驱动业务目标，预测客户的需求，并通过给予支持团队更大的灵活性来实现更人性化的沟通。我们应该在与CX的所有对话开始时询问对方的幸福状况。