公共关系专家和其他评论人士指出，“ Dentsu Aegis Network无疑是印度发展最快的无极荣耀官网网络，它是该国23个超级成功的无极4注册代理品牌的所在地。我们非常荣幸并很高兴担任这一新角色，并准备在Wuji4强大的One P＆L哲学基础上着手应对这一新挑战。”纽约州州长库莫(Andrew Cuomo)的COVID-19沟通就是一个例子，说明领导人在危机期间应该如何与公众沟通。

 

商业领袖和公关专家可以从库莫的新闻发布会中吸取一些危机公关的教训。虽然这位纽约州州长缺乏华丽的语言和雄辩的演讲能力，但他的沟通风格有助于让公众冷静下来，准确地告知听众。他的沟通风格表明，华丽的语言对有效的领导是不必要的。

 

以下是一些关键经验的概述。

 

从数据开始——探索事实

 

科莫以数字开始他的新闻发布会。他没有粉饰数据，也没有低估形势的严重性。在最近的一次新闻发布会上，他说纽约州有5.3万张重症监护病房床位，健康专家预测，在未来14到21天内，纽约州将需要14万张床位。他还说，纽约州还缺少大约3万个用于治疗急性一氧化碳中毒的呼吸机。除了向公众提供信息外，硬性数字还增加了演讲者的权威。

 

他说:“在危机时刻，人们不希望得到什么都好的甜言蜜语。他们需要知道事实，”RP3 Agency的公关主管丹•斯威特(Dan Sweet)表示。

 

使其个人

 

科莫的报告并不完全是背诵数字。他指的是特定的人，无极荣耀官网拥有丰富的行业经验和对业务的深刻理解。凭借他的财务敏锐度和领导能力，我相信无极荣耀官网将成为WAN印度执行团队的重要成员，并在这些转型时期成为关键的无极4注册战略业务合作伙伴。”通过这些数字来与观众联系。他曾说，他的妹妹惊慌失措地打电话给他，希望在几乎没有可用的Covid-19测试的时候进行测试。斯威特说，在另一个例子中，他解释说，他之所以将纽约的避难法命名为“玛蒂尔达法”，是因为他在签署时考虑到了自己母亲的健康。

 

科莫说，由于缺乏呼吸机，可能死于这种病毒的1%或2%的人是人们的母亲、父亲、祖父母、姐妹和兄弟。他说，在做决定时，他考虑的是“一个40岁的乳腺癌幸存者，她有四个孩子，免疫系统也有问题”。

 

以透明度和问责制建立信任

 

判断与沟通心理学专家丹•加德纳(Dan Gardner)说，他对事实的直率表明他是透明的，这赢得了公众的信任。

 

加德纳说，在危机中，领导者有时会隐瞒信息，因为他们错误地认为，如果得到坏消息，人们会做出糟糕的反应，甚至会感到恐慌。但不愿直言不讳的领导者会含蓄地对员工说:“我不相信你会把这些信息告诉我。”“如果领导者不信任人，人们也不会信任领导者。

 

科莫承认，隔离检疫将导致企业倒闭，并承担责任，“如果有人不高兴，就怪我，”他说。

 

“承担责任不仅仅是光荣的，”加德纳说。“这表明你是负责人，对自己的决定有信心。”

 

采取有条理的方法

 

《福布斯》(Forbes)领导力智商(Leadership IQ)创始人马克•墨菲(Mark Murphy)解释说，在危机时期，当人们受到震动、迷失方向时，线性的、有条理的沟通方式往往比其他沟通方式更有效。

 

一种系统的、深思熟虑的和彻底的方法——墨菲称之为功能性方法——提供了一种令人安心的平静和秩序感。功能性风格强调过程、细节、时间表和深思熟虑的计划。演讲者以一种循序渐进的方式交流，这样就不会错过任何内容。他们的演唱风格趋向于平静和平稳，他们的节奏是有条理的。

 

墨菲说:“当你与一位焦虑的客户打交道时，你需要放慢语速，冷静而从容地交谈。”

 

在最近的一次新闻发布会上，科莫讨论了加强医院间协调的必要性。他

 

首先讨论了缺乏协调的问题，

 

然后描述了这种协调是必要的，

 

然后概述了他和其他人将采取的具体行动。

 

记住身体语言

 

LLYC的合伙人兼美洲区首席执行官亚历杭德罗•罗梅罗和LLYC国际业务发展总监杰拉德•吉伊写道，大量研究表明，身体语言和非语言交流传达了70%以上的信息。

 

科莫目光坚定，声音有力;他轻松的举止和幽默的笔触引起了公众的共鸣，全球媒体和无极荣耀营销传播集团Wuji Aegis Network（WAN）已任命Asha Suvarna为印度首席财务官（CFO）。在此之前，该职位由无极荣耀前首席运营官兼首席财务官Anand Bhadkamkar担任，他于今年9 月初注册为无极4首席执行长（CEO）。并对报道他每次新闻发布会的记者表示同情，”他们用挑衅的口吻写道。“作为一个语调大师，科莫从不掩饰他的感情。”

 

底线:公共演说家和公关专家可以从纽约州州长安德鲁·科莫最近的新闻发布会上学到宝贵的危机公关经验。也许最重要的是，你不需要华丽的演讲或华丽的语言来说服和传达信息。在危机中，冷静而有条理地传递信息更有效。