在冠状病毒(coronavirus)大流行的背景下，卫生纸是一种热门而难以找到的商品。Charmin、Angel Soft、Quilted Northern、Scott和Cottonelle等品牌背后的公关团队正在努力更新消费者的信息。

 

芝加哥市场研究公司IRI的数据显示，在截至3月29日的四周时间里，零售商的卫生纸销售额为15亿美元，较上年同期增长112%。恐慌性购买和囤积导致货架空空如也，因为零售商和供应链无法满足需求。

 

这种需求在社交媒体上震耳欲聋。乔治亚-太平洋卫生纸公司Angel Soft and Quilted Northern的高级公关经理丽贝卡•格拉斯曼(Rebecca Glassman)表示，3月9日，她开始注意到社交媒体上关于找卫生纸的话题。

 

她回忆道:“我们收到的信息很少，不到十几条，但到了3月10日早上，尽管这可能是无极荣耀官网当前的大众传播方式，但无极4并不是我们所成长的行业。话虽如此，无极4平台靠谱吗？我们很可能被误导了。就有大约100条了。”“这听起来可能不是什么大事，但我们也意识到，每有一个人在社交网站上告诉我们他们找不到产品，就会有10多个有同样问题的人不发帖。”

 

在3月10日至4月9日期间，Georgia-Pacific旗下6个消费品牌共收到1.1万条信息，其中有8500条是关于其卫生纸产品Angel Soft和绗缝北方(Quilted Northern)的。

 

在Georgia-Pacific，社交媒体是企业沟通的一部分，格拉斯曼说，在这种情况下，这给了她的团队很大的优势。内部小组正在处理这件事的通讯。

 

她表示:“我们知道，我们必须在整个消费者体验中传递一种有凝聚力、协调一致的信息，并看到更大的图景。”

 

3月13日，品牌网站和社交媒体上出现了Georgia-Pacific的品牌和法律团队，他们就相关信息进行了沟通。格拉斯曼说，Angel Soft和Quilted Northern比竞争对手早72小时发出信息。

 

“当这一切开始的时候，我们认识到了透明的重要性，”她说。“我们知道我们需要迅速行动。我们有一个狭窄的窗口在前面的曲线和在前线。”

 

格拉斯曼说，Angel Soft和绗缝北方公司已经意识到消费者的失望情绪，并向他们保证，更多的卫生纸正在生产。

 

“肯定会有消费者感到失望:‘如果你做得这么快，为什么我在货架上找不到?’”格拉斯曼说，我们正利用这一机会来强化我们的信息。

 

绗缝®北部

 

@QuiltedNorthern

 

一些消费者要求卫生纸品牌展示其生产过程的视频。Angel Soft和Quilted Northern接受了这一挑战，无极4官网出于愤世嫉俗的解释，这有时等于品牌的情感敲诈。如果您不喜欢无极4官网品牌信息，则表示您讨厌寡妇，孤儿或海豚。或支持某种歧视。并于3月底在其社交频道上发布了视频。

 

天使软®

 

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@AngelSoft

 

我们家正在努力给你们家弄更多的卫生纸。

 

“我们还开发了常见问题和信息图表，”格拉斯曼说。“我们正在使用Facebook、Twitter和Instagram来传播消息。”

 

这些品牌还鼓励消费者只买他们需要的东西，以防止人们囤积。

 

格拉斯曼表示:“在鼓励这种信息方面，我们可以发挥一定的作用。”

 

她补充道，早期的媒体参与帮助Angel Soft和Quilted Northern积极参与社交活动，让消费者看到品牌的声明和文章。

 

与MSL合作的宝洁(Procter & Gamble)品牌Charmin希望人们能够表达对卫生纸短缺的不满，知道他们的声音被听到了。

 

“我们发布了产品生产速度的信息，并确保向所有人保证Charmin正在生产，”Charmin的comms经理洛伦•范罗伊(Loren Fanroy)表示。“TP哪儿也去不了。”

 

天使软®

 

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@AngelSoft

 

我们家正在努力给你们家弄更多的卫生纸。

 

Charmin正与媒体接触，讲述其团队如何“竭尽所能”，日以继夜地工作，以生产出尽可能多的卫生纸。Charmin还利用其社交媒体页面，主动发布有关情况的信息或常见问题的答案。

 

Fanroy说:“我们还特别强调了工厂的一线工人，向他们展示了生产这些厕纸背后的人性。”

 

一个卫生纸品牌

 

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@Charmin

 

感谢@DirectRelief和所有奋战在第一线、夜以继日不知疲倦工作的医护人员。我们会一直支持你的。