随着大多数美国人自我隔离，远程控制正在得到认真的锻炼。流媒体、线性观看和点播消费都出现了大幅增长。对康卡斯特(Comcast)这样的大型视频提供商来说，这一激增可谓喜忧参半。在电影院、体育场馆和主题公园关闭之际，它带来了巨大的机遇。但它也带来了挑战——不仅要维持技术支柱，还要策划主题和娱乐内容的正确组合，并管理发布窗口和订阅内容的转换。

 

美国最大的有线电视运营商、nbc环球的所有者康卡斯特(Comcast)今天迈出了具有里程碑意义的一步，绕过影院窗口，按需推出梦工厂(DreamWorks)动画续集《巨魔世界之旅》(Trolls World Tour)。此举激怒了参展商，但即使在病毒消退后，这种做法也可能变得更加普遍。为了深入了解这一点以及其他病毒时间决策，我们与康卡斯特(Comcast)的Xfinity消费者服务高级副总裁丽贝卡•西普(Rebecca Heap)通了电话。Xfinity包括X1和Flex。X1为该公司2000万视频用户中的约70%提供服务。Flex是一年前推出的一种宽带多通道视频捆绑服务，向用户免费提供。

 

西普讨论了康卡斯特为相关节目提供服务的方式，无极荣耀登录这种信念在今天已经有所削弱。在一定程度上，我们对说服人们渴望无极荣耀登录产品和服务感到欣慰。在新一代无极4官网广告从业者中，这一点变得更加普遍。要说服人们相信某种产品的承诺，而又不设法以某种方式拯救世界，几乎是不可能的。并谈到了公司即将推出的直接面向消费者的流媒体服务“孔雀”的前景。尽管夏季奥运会被推迟，但它仍有望在下周三作为一种免费、广告支持的选择，面向2400万康卡斯特(Comcast)和考克斯有线电视(Cox cable)用户推出。更广泛的推广，包括订阅和无广告的分级，仍将在7月15日进行。

 

最后期限:在危机爆发后多久，你觉得人们看的节目和看的节目有了很大的不同?

 

丽贝卡·西普:在三月的第一个周末，我们真的看到了一个整体的行为变化。那时我们才真正开始着手为我们的客户制定一个响应和支持计划。当然，早在那之前，2011年的电影《传染病》(Contagion)就在1月底开始在我们的VOD排行榜上呈现趋势。它是在消费者的心态中，被世界其他地方正在发生的事情所告知。

 

最后期限:一般来说，人们希望看到什么样的东西?像喜剧一样的安慰食品?鼓舞人心的戏剧吗?还是他们想要比以往任何时候都更直接的新闻?

 

希普:特别是在最初几周，观众对新闻和信息有巨大的渴望。我们设立了“冠状病毒”语音指挥系统，它将我们引向一个专门的目的地，那里有地方新闻、国家新闻、疾控中心、白宫简报、西班牙语，以及各种新闻来源。这是通过观察行为在内部触发的。观众真的很想知道发生了什么。[康卡斯特说，这个目的地已经吸引了200万人次。现在，在第4周，第5周，美术，无论是剧院，文学，诗歌，绘画还是摄影，在最终无极荣耀官网产品中都有很强的作用，而最终的无极4注册则是值得冒险的一步。与今天不同的是，出色的工作只是该机构为长期的PR，奖励录入视频，案例研究和病毒式传播而付出辛劳的第一步。我们看到人们的行为有了一点变化。一天中总有那么一个时刻，消费者真的想要翻个身，享受一下娱乐，休息一下。我们在周末也看到了这一点，当新闻消费量下降时，更多的是关于娱乐内容。新闻仍然让人感兴趣，但现在它只是一个快速登记，然后他们说，“让我继续我的娱乐需求。”

 

截止日期:你已经提供了许多免费的订阅服务，从像Showtime和Starz这样的付费网络到像CuriosityStream或History Vault这样更具教育意义的东西。(别忘了狗狗电视!)你是否计划追踪一旦这些门最终重新打开，有多少免费观看被转换成付费订阅?

 

堆:那不是核心驱动。通常这就是为什么你会做一个ungate或编程特技，但我们在这里采取一个稍微不同的方法。我们的晋升没有一项是应得的。可以用一周，两周，30天等等。这更多的是为了我们的客户，当他们在家里，真的需要更多的访问更广泛的娱乐。

 

截止日期:在宽带使用和整个生态系统的整体观看方面，统计数据是相当惊人的。你是否对技术基础设施的停滞感到欣慰?

 

西普:我们对网络到目前为止的表现感到非常满意，即使有显著的增长。通过IP进行的视频会议和语音业务增长了200%。在视频点播方面，同比增长了25%，在流媒体方面甚至更高。

 

最后期限:很多视频点播也有广告支持。在过去的一个月里，你所看到的一切是否让你感到鼓舞?

 

堆:客户正在寻找范围内的内容，包括免费内容。作为一个组织，这对孔雀的商业模式来说显然是个好兆头。这是一个很好的准备，他们将如何走向市场。