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过去几年间，国内电商行业逐渐告别了高速增长，整体增速回归平稳。根据网经社发布的数据，2022年，中国电商市场规模约为47.57万亿元人民币，仅比前一年增长12.9%，直播电商行业增速同样开始放缓。
面对这一重大变化，电商平台自我变革的意愿强烈，动作也很大。
今年以来，阿里、京东等相继启动自上而下的人事调整和组织架构变革，试图重新激活增长引擎，力度之大为最近几年来所罕见。
与此同时，平台商家也在主动求变，希望在新的市场环境中，通过改进经营方式，找到销量增长、效率提升的新路径。
过去几年，几乎所有商家都在重点布局直播电商业务。市场规模扩大的同时，行业竞争也在加剧，商家开始更重视流量转化效率和投入产出比。
平台则更关注商业生态的健康和稳定发展，通过规则迭代、资源调配、生态调优，让经营者可以更好地在平台内生存。
快手电商释放了最新的信号。近日，快手科技创始人兼CEO程一笑在引力大会上表示，面向经营者，快手电商提出了低价好物、优质内容、贴心服务三个经营风向标，经营风向标将对生态内经营者起到指引作用。此外，快手电商今年会重点通过川流计划，让达人分销和品牌自播联动，让商家和达人一起把蛋糕做大、共同受益。
快手电商的基本思路是，以信任为核心，进一步释放生态内用户价值，并让商家和达人在更多场景下捕捉和满足需求。“信任”与“增量”，是快手电商的两大关键词。
快手电商连续第三年大做“信任”，其基本依据是“半熟人社区”的特性。
在上周的引力大会上，程一笑认为，快手上的社交关系，介于熟人的封闭式社交和陌生人的广场式社交之间。用户既可以通过内容建立认同和社交关系，也可以在算法推荐的内容池里，不断结识新人。
快手的半熟人社区属性，与其他内容平台形成显著差异。在从陌生人到熟人的光谱上，微信、微博、抖音等都较为明显地偏向某一侧，而快手更加接近中间点。
用户之间的半熟人社交关系，给快手电商注入了天然的信任基因。
过去三年间，“信任”一直是快手电商最突出的关键词。2021年的首届引力大会，快手电商首次提出信任电商的概念；2022年，快手在信任电商的基础上，提出新市井电商；2023年，程一笑站到台前，对他所理解的信任电商进行深度拆解。
程一笑认为，信任电商让消费者通过值得信任的主播和内容，发现适合自己的低价好物，关键词包括“值得信任的主播和内容”、“发现”和“低价好物”。
这里面蕴含着一个最基本的问题：用户如何才会对主播、内容以及商家产生信任？
答案的一部分，可以归结于电商的三大基本要素：商品、价格和服务。快手电商据此提出了“低价好物”和“贴心服务”两个经营风向标。
需要指出的是，快手电商眼中的“低价好物”，并不是9块9包邮之类的地板价，无极4而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低。而“贴心服务”更多指的是提供超出消费者预期的购物体验。
例如，户外装备品牌蕉下的快手旗舰店要求客服在3秒钟之内响应客户。客服除了要掌握服饰材质、尺寸、防晒知识外，还会针对一个问题配置4个不同的解答方向。目前，蕉下旗舰店的店铺体验分高达4.99，接近满分。
除了“低价好物”和“贴心服务”带来的信任感，优质内容也是商家经营的关键要素。它能够在更广泛的场景中，以“种草”等方式将用户吸引至经营者的私域，并在更长线的周期中完成销售转化。
主播和商家发布优质内容，既能提高用户黏性和进店频次，也能在站内完成种草，提高交易转化的效率。比如，主播“村里的初七”依靠记录海边真实生活，积累了超600万粉丝，带动全村销售逾3亿元海鲜产品。
按照平台设想，快手电商生态的所有经营者——包括主播和商家，都应当围绕“低价好物”“优质内容”和“贴心服务”三大风向标来经营自身。与之配套的是，快手电商将通过商品分、店铺体验分和带货口碑分等指标，对经营成果进行衡量。“分数的高低，直接关系到大家能获得的资源多少。”
