很明显，营销人员需要为2020年剩下的时间创造一个防事件策略。由于冠状病毒大流行，世界移动大会、西南偏南大会、欧洲广告周和其他各种营销活动——总共200多场——已经关闭。虽然通常在6月举行的戛纳国际电影节(Cannes Lions)已经推迟到10月，但谁知道今年秋季的颁奖典礼或纽约广告周(Advertising Week New York)会不会举行。对于企业对消费者的玩家来说，体育直播和大型娱乐活动一直被无限期搁置，因此通过赞助接触消费者的机会与正常情况相比异常有限。

更重要的是，许多人都在家工作，当他们不工作时，社交距离意味着他们尽可能呆在自己的房子或公寓里。实体零售商正在进行重大调整。例如，沃尔玛(Walmart)、全食超市(Whole Foods)和乔氏超市(Trader Joe’s)要么削减营业时间，以确保员工能够安全地清洁和补充货架，要么对60岁及以上的员工实行“老年人购物时间”。速食餐厅强烈依赖他们的数字平台。Chipotle提供到3月底的免费送货服务，星巴克也在全国范围内转向外带模式，可以肯定的是，大多数后续订单将通过这些品牌的移动应用程序来完成。

未来几周，人们的网上购物将比以往任何时候都多。营销人员和客户体验(CX)团队已经在多个数字渠道上建立了受众，更容易通过新政策、新服务、新提示或新提议来安抚客户的恐惧。让我们来看看几个关键的方法，所有的营销人员可以通过应用一个更大的数字镜头来重新制定他们的战略。

接受客户的数字

在我们握手成交之前还需要一段时间，但业务仍需进行。企业对企业营销人员应该使用Hopin、On24和Zoom等视频会议初创公司，或者在LinkedIn live等社交平台上使用直播视频。像Slack和谷歌Hangouts这样的聊天平台对于B2B通信也将变得更加重要。

如果你要举办一个会议，那就效仿一些营销人员已经树立的模式，只在网上举办会议。例如，谷歌Cloud Next、WWDC和Collision——这些通常有成千上万人参加的会议——将在未来几周内直播他们的活动，而没有现场观众。

让人们从繁忙的工作日程中抽出时间来参加在线活动，比如直播或网络研讨会，印度和国外的广告监管机构不鼓励无极4官网品牌在没有成人监督的情况下将8岁以下的孩子放在广告中。也避免无极荣耀官网了在广告中直接与孩子说话的方式向孩子展示。因此，大多数品牌也更喜欢在这些视频中邀请有影响力的孩子的父母。是一大痛点。因此，营销人员应该有一个复杂的计划，通过短信、推送通知、网络通知、电子邮件或定时触发的手机钱包事件在事件发生前的几天或几个小时内提醒他们。这些消息应该包括数据驱动的消息传递编排，该编排位于接收方最喜欢的通道上。不要忘记开头——用简洁的方式向收件人解释他们不想错过的内容。

通过实验来推动成功

让我们面对现实:这场大流行对经济的影响将是真实的，现在每个营销人员的工作是弄清楚如何在接受新事物的同时，通过即时响应客户的需求来减轻损失，并找到增长机会。这种尝试的文化带来了许多伟大的营销突破，比如5英尺长的赛百味(Subway)，麦当劳的全天早餐，以及亚马逊网络服务(Amazon Web Services)，该服务已成为亚马逊数十亿美元的子公司。

实验可以帮助营销人员优化所有的数字产品和渠道，使CX在每一个转折点上都能运转良好。但这只是触及了表面。他们可以也应该针对自己的CX偏见进行测试，以看到可能的更好结果，他们甚至应该以颠覆行业最佳实践为目标，因为数字消费者的行为发展得如此之快(特别是当我们的典型惯例被如此颠覆的时候)。

品牌应该在他们所做的每一件事中都融入实验，以建立一种增长文化，在这样的艰难时期和业务正常的时期都能发挥作用。请注意，一些行业观察人士估计，产品导向型品牌的增长速度要快10倍。然而，只有4 / 10的营销人员将测试和试验视为成功的关键因素。数字实验结合了技术和人类的创造力来测试假设并证明它们的价值，这对市场营销人员和企业来说是非常重要的。

事实上，在接下来的几周或几个月里，记住这一点非常重要:专注于数字通信和基于数据的优化并不意味着品牌变得不那么人性化。事实上，反过来才是正确的。因此，在所有方面都要让这些网络关系个人化——最重要的是，要注重帮助和方便。

人的力量将使我们的营销社区——以及其他所有人——度过这段非凡的时期。这种情况可能是前所未有的，但营销专业人士应该把它视为另一个机会，采取行动并交付。