随着冠状病毒全球大流行扰乱全球经济，营销人员在如何获得和留住客户的问题上陷入了困境。据报道，在这场健康危机中，亚马逊Prime服务延迟了一个月，这使得消费者不得不在网上寻找其他选择来获得他们需要的必需品。亚马逊与客户的关系只是一种速度关系，缺乏人际关系。如今，只有Prime会员可以获得优先服务，但需要付费。

今天的直接面向消费者品牌是世界各地的电子商务商店，他们真正关心他们的客户和社区。消费者正在联合起来支持他们当地的小企业，并团结起来支持DTC品牌，特别是因为他们可能在这场大流行期间受到最严重的影响。在Yotpo最近的研究中，我们发布了一项消费者趋势调查的结果，该调查揭示了消费者在网上购物时的最新行为和优先事项。

消费者趋势调查的主要结论:

与此同时，35.65%的消费者开始更加关注品牌营销(通过邮件、短信、社交广告等方式)。精明的消费行为和生存是核心，但他们也在密切关注品牌及其信息

79.55%的消费者因新冠疫情希望维持支出(22.80%)或减少支出(56.75%)

“生存”必需品是消费者最关心的，食品(78.80%)、健康和保健产品(42.50%)和家庭清洁用品(34.95%)是消费者优先购买的物品

如果需求足够大，品牌忠诚度就会被抛到窗外。这并不全是关于品牌。如果消费者想要的产品已经脱销，40.55%的人会转向不太熟悉的品牌来满足他们的需求

随着绝大多数购物者适应新冠病毒的新常态，消费者越来越多地在家工作，并坚持保持社交距离的概念。品牌营销人员需要用真实的信息和社区建设策略来转移他们的优先考虑。

扩大你的品牌社区

在这段时间里，从顾客的角度来考虑你的品牌——作为人，我们中的一些无极4代理从1990年代开始从事广告业，他将记住在3个垂直领域中进行媒体规划的重要性-无极4注册媒体作为消息，媒体作为媒介。如果我们将无极4注册数字干扰放在一旁，这些非常相同的概念仍然继续适用。即使使用跨Search和Social的数字中介。这三个垂直领域有助于我更好地了解无极4官网的经济性。我们都在一起经历这一前所未有的全球体验。在这样的时刻，是我们与周围人的联系，无论远近，让我们脚踏实地。

通过分享经过验证的购物者的正面评论来强调你的顾客是如何使用你的产品和服务的，以提升品牌的真实性。对于你的品牌来说，你的社区是联系的纽带，重要的是你要把客户体验放在心上，不仅仅是在这个困难时期，而是在任何时候。

创造有用、舒适和娱乐的内容

现在人们关心食物，他们计划更经常做饭。从社区中收集用户生成的内容(照片和视频)，用于品牌营销。为了提高真实性，让你的团队分享社区中最喜欢的食谱或烹饪视频。或者，因为人们关心在家高效地工作，你的品牌可以提供高效的小窍门，健康的零食主意，或让你在视频电话中看起来最好的小窍门。人们在为自己的健康和幸福投资，所以分享一些保持健康的小贴士或提供免费的午间冥想课程。最重要的是，让你的品牌具有人性——我们都在一起

过度的!

你的客户就是你的社区。让他们知道你是如何应对冠状病毒的，如果你的经营方式有任何改变，以及你采取了什么健康预防措施。询问他们在这段时间你可以如何支持他们，并让他们知道他们也可以如何支持你的品牌。通过更新你的主页，在你的社交媒体上活跃起来，或者利用SMS营销解决方案，如SMS bump或Facebook Messenger，来吸引你最忠实的客户。

在社交媒体上直播

在观众工作和娱乐的地方接触他们。在Instagram或LinkedIn上直播，回答任何问题，并帮助可能担心COVID-19影响的客户。两个平台都提供了培养受众的机会。

去虚拟

即将到来的活动不得不被推迟或取消?尝试一个虚拟的网络研讨会或面板。通过为参与者创建一个Slack频道或Facebook群组，或鼓励通过社交网络实时提问，重新建立社交网络。

购物模式正在改变，这意味着你要改变品牌的优先顺序来匹配。利用上面的数据来相应地划分你的用户，与你的社区互动，优化你的现场体验，最重要的是，始终以人性化的态度对待你的客户。在这个前所未有的时代，只有团结一致，我们才能取得胜利。