疫情及其带来的经济影响极大地影响了企业的运营方式，以及营销人员如何接近更分散、更远程的劳动力。消费者和职场人士都在家里通过屏幕购物，这增加了数字渠道作为消费者旅程一部分的重要性。

尽管向数字化的转变正在加速，但营销人员不能忽视对购买路径的整体看法的重要性，这仍将包括线下元素。在本文中，我们将探讨如何在后covid -19时代创建一个有效的全渠道营销方案。

聪明的营销人员的目标是在正确的时间、正确的地点用正确的信息锁定潜在客户，从而最大化品牌认知度、积极的认知，并最终实现销售。随着智能手机、平板电脑、笔记本电脑和社交媒体平台的普及，品牌要想通过数字方式整合信息来实现这一目标，正变得越来越具有挑战性。

应对这一挑战的一个解决方案是全渠道营销，它被定义为一种多渠道的销售(和营销)方法，旨在为客户提供无缝的购物体验，无论他们是通过桌面电脑或移动设备在线购物，还是通过电话或在实体店购物。

多渠道营销vs.全渠道营销

在我们深入探讨全渠道营销之前，我们首先需要将这个术语与一个相关但明显不同的短语——多渠道营销区分开来。如果你懂拉丁语，omni是所有的意思，而multi是许多的意思。

多渠道是指通过多种渠道传播营销信息的总称，通常包括但不限于:网站、电子邮件、社交媒体、直接回应(邮件或电子邮件)、广告、公共关系和活动。相比之下，全渠道(omnicchannel)侧重于创建跨这些渠道的无缝体验，特别是数字渠道，在这里，您可以更容易地通过唯一标识符识别收件人，以个性化消息或操作。

Omnichannel基本面

对于那些对全渠道营销概念不熟悉的人来说，提供一些背景知识可能会有帮助。根据Omnisend最近的营销自动化统计报告中的统计数据，与单渠道营销方法相比，全渠道营销具有独特而强大的优势:

当品牌使用三个或更多渠道时，会有287%的购买率。

在使用短信服务时，品牌的转化率也提高了48%。

短信平均投资回报率为2,755%。

全渠道的购买频率比单渠道高250%。

与单渠道相比，全渠道的平均订单价值高出13%。

全渠道的客户留存率比单一渠道高90%。

全渠道营销在很大程度上依赖技术，通过个性化的信息准确地定位收件人。关键的全渠道营销策略组件通常包括单个登录(可能由电子邮件、电话号码、忠诚计划号码或应用程序驱动)、强大的客户关系管理(CRM)平台、个性化、位置数据和综合客户服务。

尽管市场营销技术(martech)需要大量投资，但最终目标是为最终用户创造无缝体验。根据Simplicity Index, 64%的消费者愿意为简化的用户体验支付更多费用。

换句话说，减少摩擦，增加销量。例如，不要伪装成帮助来推销自己。“在我们看来，无极4官网具有重要的长期价值，因为我们对无极4注册代理机构的模式和适应性仍然充满信心，但是特定于公司的一连串收入损失意味着无极4官网正常化阶段要比我们预期的更长，”如果客户或潜在客户请求帮助，以最方便的方式提供帮助，无论是通过电话，电子邮件，网站，社交平台或文本。Zendesk的一项研究发现，50%的客户希望能够解决自己的问题，所以一定要建立一个广泛的常见问题(FAQ)数据库。

创建全渠道战略

在基本框架就位后，下一步是制定一个全面的全渠道营销计划，包括关键战略和支持策略。以下是开发全渠道营销计划时需要考虑的一些最佳实践:

以客户旅程为例。站在客户(和潜在客户)的角度走一英里。了解主要的里程碑、障碍和信息传递机会，减少摩擦，最大化用户参与度。

三思而后行。客户旅程的每一步都创造了一个机会来生成深刻的数据，无论是通过最终用户、消息还是渠道。确保所有数据被捕获以供将来分析。

细分你的最终用户。利用你收集的数据来创建和完善买家角色，然后通过渠道无缝地传递信息。

创建引人注目的内容。这也许是任何营销计划中最具挑战性的一步。要基于行为目标收件人，您必须创建能够引出可以度量和分析的行为和操作的消息。

听，学习和行动。监控所有主要渠道，快速回答问题，减少摩擦。根据用户的喜好和使用情况，对渠道进行优先排序，使效率最大化。

超越销售和营销。利用数据在整个组织中创造洞察力，包括市场研究、产品开发、客户服务和营销。

虽然过渡到以数字为中心的营销计划可能是昂贵和耗时的，但它提供了更大的跟踪、灵活性和长期成本效益。虽然全渠道项目应该涵盖所有形式的数字(文本、网站、搜索、社交、电子邮件和虚拟活动)，但精明的品牌会将线下接触点作为客户旅程的一部分。通过遵循上述步骤，您的企业可以适应并采用更有效、更全面的营销方案，更能抵御衰退和病毒。