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叶茂中：优秀的企业满足需求，伟大的企业满足欲望
需求让人认同，
欲望让人向往。
1、优秀的企业是时代的成功，伟大的企业是人性的成功
萧伯纳说：“人生苦闷有二，无极4一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。”——这就是冲突。
优秀的企业满足消费者需求；
伟大的企业满足消费者欲望；
优秀的企业是时代的成功，伟大的企业是人性的成功。
要成为伟大的企业，我们必须从消费者欲望入手，找到更大更持久的冲突机会。
基于时代成功的企业，会因为时代逝去而消亡。而基于人性成功的企业，会让品牌成为永恒文化的象征。
“我在亚马逊的投资上，做出了错误的选择。我们曾经研究过这家科技公司，但我没能得出投资的结论。而现在它的前景比当前价格要好的多”。在伯克希尔-哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）股东大会上，沃伦·巴菲特承认自己低估了亚马逊创始人杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 的能力，并为早年错过投资亚马逊而后悔。
巴菲特为什么会认为贝索斯是“非凡之人”？亚马逊是这个时代自己不该低估的伟大企业？
2、亚马逊到底满足了什么欲望？
因为，亚马逊是“地球上最以客户为中心的企业”，贝索斯将“客户至上”意识贯彻到了极致，从人性层面洞察到了消费者最大的冲突：“在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来10年不会变。他们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。就算再过10年，也不可能有一个客户跳出来对我说：贝索斯，我真的爱亚马逊，我就是希望你们的价格能再高一点，或者我爱亚马逊，我只是希望你们配送能再慢一点。”
贝索斯关注的不仅仅只是消费者眼前的需求，更是人性深处永恒的欲望，对于消费者而言，买买买最大的欲望，就是花最少的钱，买到最好的价值感和体验感：
所以亚马逊 AWS 业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价51次，主动解决消费者的冲突。
对消费者而言，网购的次要冲突就是：
