零售营销团队这些天一定觉得自己在走钢丝。他们面临着一场持续的斗争，即如何在保护购物者数据以尊重消费者隐私的同时，利用这些数据进行个性化营销。个性化营销包括有针对性的活动和广告，可以帮助零售公司获得用户粘性、销售额和忠诚度。

因此，零售商和消费品包装供应商现在必须重新思考，他们的营销过程如何才能在不损害消费者数据安全的情况下，提供有意义的沟通和服务。

一方面，消费者现在期望个性化。购物者希望零售商和品牌能够根据与他们的购买习惯和偏好相关的数据洞察，准确预测他们的需求。例如，研究表明:

81%的消费者希望品牌更好地了解他们

61%的消费者希望公司优先考虑个性化服务

91%的消费者更有可能购买那些向他们发送相关优惠和推荐的品牌。

与此同时，消费者的不信任继续增长，特别是在最近备受瞩目的数据泄露之后。结果:

73%的消费者表示，他们对数据隐私的担忧与日俱增

53%的消费者认为品牌和零售商应该更加重视消费者的网络匿名性。

为了帮助CPG供应商实现这一微妙的平衡，我们将着眼于与数据隐私和数据个性化相关的趋势和最佳实践。

数据驱动的技术塑造消费者行为

智能手机正在改变消费者的购买习惯，同时提供关于单个购物者活动和偏好的丰富数据。

如今的消费者越来越以手机为中心，他们使用智能手机浏览、研究和购买产品。例如:

69%的店内购物者更喜欢在手机上阅读产品评论，而不是询问店员，53%的购物者希望通过手机找到折扣，而不是与店员交谈。

25%的消费者每周多次使用智能手机研究产品，18%的消费者每周多次使用智能手机完成交易

48%每天在线购物的消费者表示，他们对智能手机购物的依赖在过去一年有所增加。

此外，尽管像亚马逊Alexa这样的语音商务技术带来了购物的便利和效率，但33%的消费者表示，缺乏安全功能将阻止他们使用语音设备进行更多购买。相反，消费者更喜欢用智能手机在网上购物，尤其是千禧一代。

为什么数据是一个新兴的业务问题

除了营销和IT功能，CPG的高层领导和企业所有者现在也在认真对待数据管理。

这是因为数据可以直接影响零售公司的声誉和品牌信任。埃森哲(Accenture)发现，41%的消费者觉得，在路过实体店时收到零售公司的短信令人毛骨悚然，35%的消费者在看到他们最近在网上浏览的产品的社交媒体广告时也有同样的感觉。

此外，27%的营销人员认为，数据是阻碍有效个性化的主要障碍，因为数据收集、整合和保护的方法无效，建议内部流程需要反映最佳实践，以更好地了解消费者。

此外，零售商必须知道如何遵守《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation)和《加州消费者隐私法》(California Consumer Privacy Act)，以尊重消费者参与的新数字规则，避免法律问题。

零售数据的战略含义

各种规模的零售公司都在试图理清围绕着消费者数据的复杂问题，以及这些问题如何影响他们的营销策略和未来的活动。这是因为有效利用消费者数据可以提高消费者体验、销售和忠诚度。

一项调查发现，四分之一的受访者在被个性化的数字广告重新定位后，无极荣耀注册技术是我们为自己创造的一个大忌。与其专注于技术在无极4注册业务中的应用，不如将自己分散在追求一些不可能的目标和投资上。无极荣耀假新闻和广告欺诈是当今我们业务的最大祸根，影响了无极4官网信誉。会回到零售网站购买，因为这些广告会提醒他们想买的产品。此外，个性化内容和产品推荐、触发信息和产品搜索被证明可以显著提高零售关键绩效指标——但数据同意是关键。

数据同意是关键

然而，消费者对企业使用数据的不信任，使得零售营销变得更加复杂。

高德纳公司(Gartner)的一项研究发现，在收到个性化但无关的营销内容的消费者中，48%的人表示，他们将取消与该品牌未来的沟通。此外，14%的受访者表示，他们将完全停止与该品牌的业务往来。

由于这些原因，Gartner预计到2025年，80%的营销人员将放弃个性化的努力，因为投资回报不佳，且客户数据管理面临挑战。

零售数据的最佳实践

零售商和CPG供应商可以通过应用以下数字个性化和数据隐私的最佳实践，提高他们遵守法规的能力，让消费者放心，并仍然提供优秀的营销:

授权:让消费者控制如何和在哪里使用他们的数据。让他们决定他们想要接收何种类型的信息(游戏邦注:如发货通知和促销)以及如何接收这些信息(游戏邦注:如文本/短信或电子邮件)。

熟悉度:包括一些个人身份信息，以表明您了解客户，包括他们的购买或浏览历史记录和个人偏好。

轻松:让消费者轻松完成任务或完成购买。

相关性:消费者很忙，所以只给他们发送与他们的购物历史和模式一致的信息。

透明度:清楚地说明你的公司收集什么数据，这些数据来自哪里，以及你将如何使用这些数据。分享您的隐私政策和做法，并向消费者保证，他们的第一方数据不会在未经他们同意的情况下被共享。