无极荣耀:宝马MINI“冰淇淋”事件七大败笔

简单事件回顾

根据此前爆料，在上海车展宝马MINI展台，无极4工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，而面对外国访客前来领取冰淇淋却不仅拿得到且能手把手教如何食用。工作人员却别对待国人与外国人的做法被网友拍摄视频上传网络，对此宝马MINI通过微博做了两次公关回应。

第一次宝马MINI公关回应，网友们并不买账。

第二次公关回应，网友们依旧不买账。

评论区热议，认为chatGPT 的公关比宝马更专业。

也有网友直接用chatGPT生成了关于宝马此次事件的公关回应，论坦诚和解决问题的态度，专业程度横扫宝马公关原文。

“钥匙扣”试图缓解公关危机

败笔一：从这两次的公关回应看来，主要是由于宝马MINI对这次事件的敷衍态度，这次确实成为了反面例子。

灾难式的公关回应，可能会产生严重的影响，比如影响股价、影响品牌声誉、失去部分客户等等。因此公关危机无论品牌对错与否，都必须承认错误，正面道歉，才能显示出品牌的格局和风度。

败笔二：宝马MINI事件在线上甚嚣尘上，线下宝马MINI展区却开始发起了钥匙扣，派送期间排起了长龙，如此受追捧的画面似乎忘记了当初的义愤填膺。