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自媒体火了，火到这个概念已经混沌不清。一个人开个公众账号叫自媒体，一堆人开一个也叫自媒体，一个公司开一个，还叫自媒体。这概念已经说不清了，本文也不想讨论概念，毕竟不是写学术文章。
我只想说一下这一波自媒体狂潮的后果之一：公关的难题，主要以我略微熟知一点的互联网企业为例。
企业公关大致有这样三个阶段：
第一个阶段，专门和传统媒体打交道，这个阶段其实这部分工作并不难。我有一个多年朋友在
某跨国企业做媒体关系，每天的任务就是看看报纸杂志，对自己的品牌有无批评。若有，则沟通之，若无，一天的工作基本结束。他更多的工作量倒是策划一些活动，做一些联谊，等等。
第二个阶段，互联网公司兴起，需要扫描的对象变多了，工作开始繁重起来。而且，互联网7*24小时运作，周末节假日都会有比过去多得多的信息冒出来，这位老兄开始变得忙碌，不仅要看更多的内容，而且无论是策划活动还是搞媒体联谊，要联络的人越来越多，但总体上，过去的章法还是能用，增加的只是工作量罢了。
第三个阶段，社交网络时代，同时，也是大量自媒体冒出来的年代。这个阶段不仅工作量更大（要联系的人多了），而且还有一个和过去完全不同的状况：你不知道哪个角落里哪个完全不知名的自媒体人（或者什么网络ID账号）就会写上一篇批评自己公司的文章，而且根据好事不出门坏事传千里的原理，这类文章还有可能传播得极广。基本上，公关人员缺乏事先联络感情的机会，只好忙于灭火——很多时候还忙活效果不好。和自媒体打交道，变成了一个全新的课题。
自媒体刚兴起的时候，很多人——包括我在内，都认为从公关的角度来看，自媒体由于环节少（一般就一两个人），似乎比机构媒体更容易搞定。但后来发展的事实证明，自媒体的人多势众，而且推送文章的时间不确定性（偶发），使得面对自媒体的公关，越来越让人头疼。可以这么说，过去针对机构媒体（无论是传统媒体还是网媒）的那套方法论，出现了严重的残缺。
怎么办？我有大致如下四条建议：
其一，更开放的心态。
这种开放指的是要去除那种“公关是企业的保护壳”那种做法，改变成“公关是企业的沟通管道”，换而言之，公关是安排企业内部人员（产品、研发、技术、运营、法务等等）和外部媒体人或自媒体人沟通的桥梁。
这一点，我曾经在过去的某篇文章里提及过，那篇文章起因于某网络巨头公关和我讨论的一个苦恼。我当时就建议他做沟通渠道而不是信息源，他回去汇报后被上司否了。不过，最近一个月，他又和我说，上司决定这么干了。过去否的道理是怕非公关人员说错话，但老实讲，一个大型企业里的员工哪个没几个自媒体人媒体人朋友（或者二度朋友），与其在私下场合里说得云里雾里词不达意，不如把这种私下沟通正式化。互联网企业里具体从事某个业务的人，比公关对业务更了解，沟通的时候更到位。
从自媒体人这边看，他们并不满足于官样信息——这一点和媒体人很不同，媒体人当然也会去挖独家消息，但更多的时候，官样信息能满足他们。安排企业内部人员和外部人士多交流，会大大有助于在危机来临时的善意评论出现。
其二，更完善的议题管理（issue management）
议题管理，又被称为预案。我参加过一次企业内部公关研讨会，会议下半场就是拿出几个具体的案例，让与会者讨论该怎么操作。但这几个案例过于具体，可能会导致议题管理不够具备高度，故而适用面不够广。也不奇怪的是，这些案例事实上都是过去实际发生过的。
在整个危机处理环节中，议题管理是最重要的，它根据企业自身特点，大致假设了可能会爆发出危机的几个点。坦承一句，任何企业都有罩门，这些罩门平时不显山露水，一旦出事，就会引起一轮又一轮的负评。
最近有一家网络巨头出了一件事：某怀孕女工猝死。这件事引起了批评，在我看来，其实是这个企业一向的形象就是员工要拼命干活，有所谓每天九点上班九点下班一周六天工作的制度——这个是企业的罩门。这种罩门你可以理解为具有创业精神，但也可以理解为不人性，再往大里说就是违背劳动法。真相是这位怀孕女工并不从属于实施996制度的工作单元，但就网络评论来说，这一点，压根不重要。重要的是那种刻板印象：压榨员工，违反劳动法。
