中国13亿人口中有6亿以上互联网用户，且互联网用户处于精英阶层，是社会的中坚力量，更是社会消费群体的主体，所以网络在企业中的影响力已居于各大媒体首位。随着网络的进一步普及，企业的管理工作，对外的公关宣传，都有明显向网络媒体倾斜的趋势。

     网络的发展给企业宣传带来了一定的便利，能让企业的推广信息瞬间到达潜在用户的眼前；反之，网络的发展也给企业危机公关创造了先天条件。传统时代，企业有什么丑闻，封锁媒体消息，很少能有人知道。如今，企业的服务不好、产品有缺陷等问题，客户一个微博，顿时能让全国人民知道这

 

件事，给企业造成一次危机公关。所以，网络时代的危机公关成为当今营销工作的一大难点。

     企业管理与公共公共关系

     企业管理、市场营销、公共关系，品牌推广这是企业人员比较关注的几块工作，也是互有涉入的几块工作。企业管理包括企业的一切管理工作，包括了产供销人财物；市场营销涵盖了一切市场有关的工作；公共关系是企业与外界的关系，包括客户、媒体、员工等；品牌推广很好理解，就是企业品牌的宣传，把企业的品牌信息传递给目标群体的过程及相关工作。严格来讲，公关属于品牌推广，品牌推广属于营销，营销属于管理，企业管理的工作范畴最宽意义最广。

     日常公关和危机公关

     三鹿奶粉之王的覆灭、达芬奇家居的名声扫地、永和豆浆糟遇冷落，无极4无一不是危机公关造成的恶果。对于企业来讲，提前预见危机，提早布防危机，可能为企业在危机中创造一线生机；关键时刻没有处理好公关危机那带来的可不是销量的降低，很可能让你这个品牌一蹶不振，淡出市场的视线。纵观中国企业成长史，凡成长为品牌企业的公司无一不是十分重视企业日常公关，这是企业做好公共关系的前提，也是企业打造品牌的基础。

     指日常公关是指企业的日常公关宣传，公关宣传是相对广告而言的，广告是利用广告位来推广企业的品牌或产品，而公关宣传是利用新闻、论坛、社会化媒体做软性宣传，建立网络口碑，树立企业在公众面前的形象。日常公关具体就是日常的新闻公关、论坛营销以及其他媒体传播，本文的重点在谈网络，但实际上日常公关也包括平媒及电视媒体的报道。

     企业“重销售，轻品牌”的现象在企业界非常普遍，实际上也情有可原，因为企业没有经济来源，一切宣传无从谈起，也无法向前发展。但是有一定经济实力的企业，如果想在行业里长期发展，公关宣传是必不可少的。做好日常公关才会有好的公关关系和口碑，品牌成长才能顺利。此外，做好日常公关也是危机公关预防的关键点。

     企业如何预防网络危机？

     自公关出现以来，危机公关就是企业公关工作中的重中之重。危机公关，就是突如其来的信任危机，让企业极速没落甚至倒闭，其实危机并不可怕，只要企业平常就注重品牌推广和公共关系，危机缺乏成长的环境，在摇篮中诞生也在摇篮中死亡。那么，企业平时应该怎么样维护好公关关系呢？

     第一步 做诚信的商家，处理好客户的关系

     这里说处理好客户的关系，不仅仅是那些大客户，也包括个人消费者，即使客户花了一毛钱来消费我们的产品，也是我们的客户，作为商家应该做到的是诚信经商、热情服务。企业往往是把大客户维护的很好，而给“小客户”的印象稍逊。从公关关系方面考虑，最忌讳把客户分为大小，企业百分之八十的业务来自于百分之二十的客户，这百分之二十我们用心维护，其他的不赚钱的客户去自生自灭，这种想法在销售部是很常见的，但在公关部是要杜绝的，而且要在全公司树立客户不分大小一样服务的作风。一个不满意的客户，留下的就是品牌的伤痕，如果其在网上发泄，就意味着一次“危机”。所以，做诚信的商家，服务好客户，培养良好的客户关系，是远离危机公关的前提。

     第二步 处理好内部员工关系

     根据多年处理企业危机公关的经验分析，危机公关产生的源头最多的就是不满意的客户，其次就是内部员工。有的企业对客户确实很好，像对待女朋友一样，值得佩服；但是对待自己的员工像对待前夫一样，尤其是员工被辞退或被迫离职等情况，企业部分内部秘密可能从他们的口中泄漏，他们与企业间的利益关系，也可能激发他们曝光企业内幕等等。

     第三步 处理好媒体关系

     有句话叫做：“好事不出门，坏事传千里”，这句话用在公关方面非常贴切，有时不见得就是企业做了坏事，只要有点负面消息，媒体则跟风转载，给企业造成重伤。平时里与媒体保持良好的关系，互相支持发展，媒体在见到企业不利信息也会先跟企业打招呼，不会轻易发出去。就是企业真的有些事做错了，媒体不得不报，有关系的情况下可以让他们放在比较偏僻的版块。