移动互联网改变这个世界是有目共睹的。现在，无论你娱乐还是学习，打车还是用餐，购物还是出差，订机票还是订酒店，很多事情都离不开手机，离不开移动互联网。甚至，不少人一年下来基本没用过现金，无论到哪里部是手机支付，网上结算，一切都在虚拟世界中完成。

　　然而，这样的改变带给世界更多便捷的同时，对企业营销也提出了新的要求，逼迫企业改变营销策略和传播方式，做出相应的变革。　　　

 

 

　　消费者=传播者　　　

 

 

　　在移动互联网时代，最好的传播方式是什

 

 

么？

 

　　我认为，口碑传播应该首当其冲。因为，在移动互联网时代，对企业而言最大的变化可能莫过于：消费者不仅仅是受众，不仅仅是信息的接受者，而且还是信息的加工者和传播者。

 

 

　　这就导致，企业以往的电视广告、报纸广告、户外广告等各种单向传播行为已经不能满足这个时代的需求，你必须变“消费者”为“传播者”，用他们的力量实现病毒式扩散，才能达到真正的传播目的。

 

 

　　然而，这也给企业带来了一个新的问题：到底如何才能让消费者愿意传播？人家凭什么听你的使唤？　　　

 

 

　　参与是因，体验是果　　　

 

 

　　口碑传播的本质是什么？

 

 

　　通俗地讲，就是让消费者记住你的“好”，说你的“好”，无极4并且内心深处还希望你一直“好”下去。

 

 

　　那么，这一些“好”到底怎么来？

 

 

　　唯一的来源就是体验。早在2009年，我出版第二本个人专著《品牌入侵》时，就对“体验”进行了分类，即：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。

 

 

　　我认为，消费者在这四大体验上，愉悦程度越高，说你“好”的程度就越高。反之亦然。

 

 

　　在这个信息越来越对称的时代，让消费者获取一系列愉悦体验最好的方法可能莫过于“参与”，让他们参与到你的企业活动中来。

 

 

　　早期，伊利开放工厂让消费者参观，是一种参与；

 

 

　　近期，小米根据粉丝意见来改进产品，也是一种参与；

 

 

　　现在，滴滴出行让车主变成司机，更是一种参与。