摘要：7月最热闹的几件事里，就有今天要说的“快递大战”。这次京东和苏宁能在微博掐起来，甚至“玻璃心”都成为了微博热门话题。不少媒体和自媒体也对此事进行了报道和投票。关系到消费者本身的体验问题，大多数的用户都站在了京东一方，更说明了，公关的核心其实是产品口碑。那么问题来了，这场公关战，谁赢了?

 

　　如果大叔没记错，南京广告公司，电商圈许久没有这么热闹了。大叔在电商圈的那个年代，电商有点像现在最火的共享单车，前五名厮杀得十分激烈，当时京东为618预热先发个微博的海报，没过几小时，其他家就迅速跟进“撕逼”，火药味十足。

 

京东苏宁快递大战

 

　　经过又一轮洗牌之后，电商逐渐成为常态化经济，话题性不如当年。大叔确实也没想到，这次京东和苏宁能在微博掐起来，甚至“玻璃心”都成为了微博热门话题。那么问题来了，这场公关战，谁赢了?大叔今天聊聊。

 

　　还是按照惯例，先做个时间轴的梳理：

 

京东苏宁快递大战

 

　　大叔重点聊聊苏宁与京东5个回合的交锋。

 

　　第一回合：苏宁派出副董事长孙为民，为京东定调：作恶!

 

　　孙为民率先发难，于7月24日11点56分37秒，在其个人微博发表了一篇名为《京东，可以做错，不可作恶!》为题的文章。

 

京东苏宁快递大战

 

　　其核心观点是：

 

　　1、京东封杀天天快递是因为苏宁投资了天天快递;

 

　　2、京东封杀天天快递不合法规;

 

　　3、京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”。

 

　　通过1和2定完调之后，孙为民在后面一大半的篇幅中，重点反驳了“服务最差”这个黑锅，也是他想请大家评理的地方。为了能够证明天天快递服务好，孙给出的几条理由：

 

　　1、资历。天天快递成立23年，1亿用户，10万快递员，能够排名全国前十，一定是专业的。这是苏宁投资前调研的结果。

 

　　2、数据。半年多来，苏宁帮助天天快递提升服务能力和服务质量很多。

 

　　最关键的证据就是“国家邮政局发布的今年上半年快递服务申诉率统计中，天天快递申诉率下降到5.51，成为全行业服务质量提升最快的企业。”(这也为苏宁在这场公关战中的被动角色埋下了伏笔，下面细说。)

 

　　3、情怀。刘强东送货是作秀，天天快递的小哥只想用自己的汗水赢得别人的尊重。

 

　　第二回合：京东3个半小时内回击：天天满意度排名前十公司倒数第二

 

　　京东则在7月24日15点29分，不到3个半小时内进行了回击。通过其@京东发言人 微博发布了题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》的文章，如下：

 

京东苏宁快递大战

 

　　文章指出五点：

 

　　1、摆证据。媒体都报道了，连苏宁自己都不敢用天天快递，凭什么京东要用?

 

　　2、继续摆证据。国家邮政局公布的2016年快递满意排行榜，天天在十大快递公司里排名倒数第二。

 

　　3、价值观。不合作就是因为用户不满意。

 

　　4、游戏规则。天天快递服务提升了，可以回来。

 

　　5、开放。京东物流愿意为苏宁服务。

 

　　同样是国家邮政局的报告，这与苏宁提到的“服务质量今年上半年提升最快”形成了两个证据。其实，京东在用这个“倒数第二”的数据打破所谓“提升最快”，其逻辑是：是不是因为你的基础差，所以提升才快呢?

 

　　大叔简单做了一个搜索和求证，在国家邮政局官网“统计&数据>统计信息”一栏，无极4有2017年1月-6月的邮政业消费者申诉情况的通告，仅在6月份，天天快递的投诉率排在10名之外，其他1-6月份均在前十，其中有1次第四和有2次第五。单从这个数据来看，天天快递的投诉率确实不低。

 

京东苏宁快递大战

 

　　第三回合：苏宁再次定调：这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”

 

　　24日当天晚上19点16分，@苏宁快递 发表了题为《致京东：别自绝于物流同行》的文章再次回应：

 

京东苏宁快递大战

 

　　核心观点是：

 

　　1、我们就是玻璃心，因为我们重视用户和商家的权利。

 

　　2、多家快递公司陆续遭到京东的封杀，这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。未来还会有更多。

 

　　3、京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。

 

　　4、这是京东强迫商家进行“二选一”的升级版，京东即是霸王。

 

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