随着今年冠状病毒危机席卷全球，西方零售商和品牌可以从中国零售业的韧性中吸取教训。

特别是，中国的零售商和超市长期以来一直与电子商务和在线营销渠道整合在一起，这在一定程度上要归功于数字巨头阿里巴巴和腾讯的大力努力，这两家公司是中国电子商务和社交媒体领域的主要参与者。

因此，当采取严厉的居家措施以抵御冠状病毒大流行时，中国的许多零售商能够通过按需送货服务、直播电商平台和私人微信集团生存下来。数字基础设施和消费者的网上购物习惯已经牢固确立。

在过去的几个月里，这些策略为消费者提供了良好的服务，为全国7.12亿智能手机用户提供了外卖、杂货和宝贵的娱乐活动，他们中的大多数人都被困在家里。

我们将更深入地了解这些全球电子商务最佳实践的需求是如何飙升的，以及它们如何帮助您的零售业务度过冠状病毒危机。

中国的按需交付基础设施取得了回报

中国受益于低成本的劳动力和相对密集的城市人口。与美国不同，中国的郊区很少有人住在两层楼的大房子里，每天开车上班。中国主要分为城市和农村地区;截至2018年，中国14亿人口中约有60%居住在城市地区。

在中国的情况下，阿里巴巴旗下的饿了么和美团外卖等点播外卖服务更容易实现规模经济。当你拥有10-15栋楼、每栋楼40层的大型公寓小区时，快递员可以一次送货多次，从而降低了平均交易成本。

为了展示点播食品和杂货外卖在中国是多么流行，根据其最新的年度报告，顶级食品外卖平台美团点评的400万外卖骑手在2019年完成了高达87亿次的送餐。这一数字比2018年增长了38.9%，表明仍有增长空间。

在冠状病毒大流行期间，中国的大多数餐馆完全关闭了店内就餐，外卖和外卖的选择有限。然而，由于上述移动商务交付服务的普遍性质，许多公司都在全速运营。许多公寓大楼设立了集中的非接触式收集站，送货人员可以在那里投递食品和杂货，并通过自动短信通知客户的移动设备。

美国能取得类似的成就吗?

在纽约、芝加哥和旧金山等人口密度更大的城市，这绝对是可能的。市民、商家和平台都应该推动公寓楼建立集中收集站，以确保快递乘客的安全。

虽然美国的劳动力成本高于中国，但由于需求增加，外卖平台可能能够进行更多的外卖，从而降低了外卖的平均成本。由于现在人们更可能和亲戚住在一起，商家应该愿意为大量购买提供折扣。

时尚、美容零售商转向在线娱乐

在零售领域，一些受冲击最严重的类别是时尚、奢侈品和美容品，它们都严重依赖线下销售，被视为可自由支配的消费类别。不仅实体零售店都关门了，人们也会在里面待很长一段时间，减少了购买新衣服、手袋和化妆品的需要。

在中国，这些类别的大多数品牌在冠状病毒大流行期间都加大了电子商务的投入。但是，当中国所有其他品牌都在做同样的事情时，一个品牌如何脱颖而出呢?

两种有趣的方法是使用直播和私有微信流量组。

通过直播，各大品牌会聘请一位顶级网红在淘宝直播上进行类似qvc的产品演示。淘宝直播是阿里巴巴的顶级电商流媒体平台。有影响力的人会讨论品牌，回答任何问题，甚至提供抽奖和产品样品，以保持人们的兴趣。在展会期间的任何时候，客户都可以点击产品页面，通过阿里巴巴的移动支付平台支付宝进行购买。

雇佣网红的成本很高——一些网红可以要求30%或更多的提成——但这是一种很好的方式，可以激发兴奋感、冲动购买和立即销售转化。另一个好处是，品牌可以在一个较新的小众客户群体中提高知名度，而这些客户群体是它们过去无法触及的。

博柏利(Burberry)邀请了重要的意见领袖程逸芬(Yvonne Ching)参观其上海嘉里中心(Kerry Center)门店;嘉里中心是这个城市最高档的购物中心之一。在视频中，Ching在店内自由走动，这样摄像头就可以给观众更真实的购物体验。该视频吸引了超过140万的点击量，在短短一小时内，大部分特色产品都销售一空。

这样的现象会在美国发生吗?

亚马逊一直在尝试其Amazon Live平台，但有一个重要而微妙的区别，那就是这些品牌往往不是那么知名。高档品牌更倾向于通过其品牌官方网站进行销售。在中国，官方品牌网站不那么常见，因为随着中国互联网用户第一次开始使用智能手机，淘宝/天猫迅速成为占主导地位的电子商务平台。

此外，在中国，最成功的品牌往往是那些知名的大品牌，它们拥有大笔预算，能够与顶级网红合作。有影响力的人在转化犹豫不决的顾客方面做得很好，但只有顶尖的影响者才能让粉丝购买他们从未听说过的产品。由于在Amazon Live上销售的品牌往往不太知名，所以要让直播电子商务成功可能会有困难。

不过，现在下结论还为时过早，商家和消费者对美国直播的接受程度还有待观察。

对于私人流量组，品牌和在线零售商要求商店员工利用他们的空闲时间，无极4官网想借此机会祝贺整个无极荣耀官网团队为我们提供了公正，新鲜的市场前景。并且，为了成功地在快速发展无极4注册的媒体和营销领域保持相关性。我们发布的Brand wuji4 Agency Reckoner是具有开拓性和价值的无极荣耀登录产品；有别于其他任何行业。为VIP客户建立500人的微信组。商店的员工会提供时尚和美容秘诀，以及打折促销活动。对于奢侈品牌商店和百货公司的美容专柜来说尤其如此，在这些地方，更深层次的顾客参与是购物体验的关键部分。

这个想法是:

在中国，消费者更容易接受即时消息，而不是电子邮件

与一对一的环境相比，小组环境能激发更多的参与和娱乐。

在中国，关系是有影响力的，因为消费者往往是社交买家，他们在购买之前会寻求同龄人的确认和认可。

利用这一点的一个著名品牌是中国本土运动服装品牌安踏体育(Anta Sports)。该公司要求其3万名门店员工和分销商合作伙伴帮助在微信上销售产品。该公司在微信上给他们每个人定制二维码，这样客户就可以用微信pay支付;二维码是用来记录每个员工的提成的。

在其他情况下，品牌可能也会推出互动式微信游戏，让人们感到娱乐，在这些微信群组中分发这些游戏，并在游戏中插入产品广告，提醒消费者购买。顶级美容品牌Perfect Diary发布了一款情人节游戏，在这款游戏中，用户必须完成挑战，保护“孤独的单身狗”免受伤害。在中国，单身是不受欢迎的，“孤独的单身狗”一词已经成为中国千禧一代日常俚语的流行用语。

关键的外卖

在冠状病毒大流行期间，中国的按需配送服务基础设施保持了国家运转和营养充足。美国的类似服务需求可能会激增，因为人们呆在家里，而餐馆别无选择，只能求助于外卖服务来增加收入。

事实证明，直播电子商务尤其受欢迎，因为各大品牌都在寻求取悦那些呆在家里无聊的购物者。虽然直播无法完全复制线下奢侈品商店的体验，但它是一个品牌在网上最接近的体验，许多品牌都成功地利用网红来推动销售转化率。

另一个常见的策略是使用私人微信流量群，商店员工建立了500人的微信群，传播美容秘诀、文章、促销活动，甚至互动游戏，以取悦人们。这有助于提高用户粘性，培养未来购买的用户。