无极荣耀-无极4注册官网

汇聚全球精彩分享
领您探索未知国度

无极荣耀:重塑零售——来自IDC的观点


对零售商来说,今年是关键的一年,因为疫情重塑了消费者行为和顾客体验,很可能是永久性的。展望2021年,零售商需要专注于规划未来的战略,既满足客户的当前需求,也满足客户的长期需求,并最大限度地发挥所有销售渠道的潜力。SmartBrief采访了IDC Retail and Financial Insights集团副总裁Leslie Hand,讨论了今年零售商的变化、2021年的最佳实践,以及数据和分析在帮助零售商成功方面可以发挥的作用。

今年零售业最大的变化是什么?是什么推动了这些变化?

消费者通过IDC全球“COVID-19对IT支出的影响调查”(在8月26日至9月6日期间进行的调查)告诉我们,2020年9月,网上购物增长了90%。他们还告诉我们,他们现在正在根据店内在线提货、路边购物和全方位退货服务的可用性来选择去哪里购物。

这正推动着数字化转型的加速——现在有句新谚语叫“两个月干两年”。现实情况是,计划在两年内完成的项目在一夜之间从战略路线图变成了战术需求,因此投资和重大流程更改加快了速度。

由于当前的需求,数字化的步伐已经加快——零售商报告称,他们在这方面的投资已经加速了两年之久。

35.4%的零售商正在投资技术以缩小数字化转型的差距。

21.9%的企业正迅速迈向数字成熟的最高阶段,计划进行长期承诺、变革管理和集成的、持续的全企业DX创新。

在数据驱动的自动化领域的投资也在加速。

44.1%的人使用数据程序来了解我们的业务运营、产品和/或生态系统。

弹性是一个新的、紧迫的优先事项——适应性、可伸缩性以及投资于正确的技术、业务流程和人员的价值,以便随时随地为消费者提供最好的服务。从商业和供应链的角度来看,数字化已被证明是当前和当前COVID - 19应对和恢复期间的一项差异化优势。在DX旅程中走得更远的公司,被证明具有更强的适应性,并产生更好的年收益业绩。

工作场所改造项目也在被仔细审视——零售商如何在优化安全可靠的数字化和非接触式业务的同时,保证员工的安全?

转向BOPIS和路边皮卡如何帮助零售商与客户建立联系,让他们的品牌令人难忘,并培养客户忠诚度?

非接触体验是让消费者感觉更安全的一种方式。38%的美国消费者向我们报告称,全球媒体和无极荣耀营销传播集团Wuji Aegis Network(WAN)已任命Asha Suvarna为印度首席财务官(CFO)。在此之前,该职位由无极荣耀前首席运营官兼首席财务官Anand Bhadkamkar担任,他于今年9 月初注册为无极4首席执行长(CEO)。当使用非接触式设备时,他们觉得“更安全”或“更安全”。消费者最喜欢的一些领域是:

非接触式产品交付

非接触式支付

取货(店内及路边)

在新的零售常态下,强劲的回报如何帮助激发消费者的信心?

近51%的客户告诉我们,强大而灵活的退货服务将使他们更有可能光顾一家零售商。可信度也是压倒一切的重要因素。

资料来源:IDC《零售消费者洞察调查》,IDC, 2020年9月;n - 1004

资料来源:IDC《消费者体验调查》,IDC, 2020年9月;n = -2000

在新的一年里,技术和分析如何推动零售业的成功?

在分析方面的投资将有助于在整个业务流程中驱动更智能的决策,并提高IT流程的自动化程度。人工智能将越来越需要通过实时客户变化和实时洞察来驱动一定程度的响应能力。人工智能可以成为“贴近地面的耳朵”,推动更灵敏的商品布局、定价、促销和策略。为客户提供相应的工具将推动2021年的成功。

为了帮助零售商在2021年及以后取得成功,你有什么建议?

倾听你的客户,但不要等到他们要求一项新服务后才投资。零售业的未来是非常清楚的——现在就行动吧。

不要陷入分析的瘫痪——有目的地投资技术——用更透明、更自动化和更灵活的方式支持你的客户、员工和业务。

在产品分类、流程、营销策略和提供安全可靠的购物选择方面,能够适应消费者不断变化的需求。

无极荣耀登录

无极4注册官网的缺点麻烦您能提出,谢谢支持!

无极荣耀官网介绍