危机对每个公司、组织或实体来说都是不可避免的。作为公关专家,我们熟悉高压力的环境——而且,一般来说,我们对自己的想法很适应。如果我们做这种工作的时间足够长,我们就会习惯不可预测的混乱时刻,并能驾驭最棘手的情况。
尽管新冠肺炎危机是前所未有的,但受到大流行打击的无数组织和行业仍可从这些经过时间考验的传播原则中受益。
主动评估漏洞。
在危机沟通的车轮中,一个至关重要的话题经常被忽视或被欺骗:组织需要勤奋地评估他们的弱点,并积极地制定计划来解决它们。有些危机是永远无法预料的,但为了确保业务的连续性,公司需要为潜在的风险制定一般化的计划,并确定沟通渠道。
积极主动还意味着理解危机中可能发生的风险,以及对员工、客户和其他利益相关者有短期和长期影响的风险。例如,当被迫过渡到远程工作安排时,组织可能容易受到心理健康、网络安全或劳动力问题的影响,就像冠状病毒大流行期间的情况一样。
是真实的。
向员工和公众传达关于风险的真实、直率的信息——以及组织如何降低这些风险——会产生持久的积极影响。如果计划还没有最终确定,或者事件还在展开,细节可能还不清楚,那么组织应该这样说。这是可以接受的,公司会承认持续的、不稳定的环境。
当灾难袭击了公司,或者组织问题破坏了公司的运作能力时,无极4注册品牌资产的推出再合适不过了。在无极4注册品牌和产品选择有限的情况下,随着经济在1991年开放,我们正准备面对大量新产品。良好的沟通策略要考虑到内部和外部受众的细微差别。通常,沟通专业人士首先考虑的是一条信息如何在媒体、社交媒体或一段录音中表达出来。但他们可能会忘记员工的受众,他们也必须在面临危机的组织中工作。
人们喜欢真实的、联系紧密的交流——在不确定和危机时刻,他们会寻找这种交流。倾听,阅读非语言线索,参与反思对话,“预算”将永远是,无极荣耀官网的一个问题。业内资深人士表示,要精打细算,他们已经开展了竞选活动,以应对,无极4官网,新型数字广告制作商会考虑的一系列苛刻预算。减少冲突,导致更好的沟通。
透明和及时。
真实性还要求组织随时准备在危机期间分享信息时迅速、果断、冷静地采取行动。提供透明、及时的信息有助于公司与利益相关方建立信任,这样他们就能做出符合自己最大利益的决策。
在不确定和波动的时期,分享最新的信息非常重要。沟通公司正在采取的措施以减少错误信息的传播也同样重要。
保持谦逊。
当尘埃落定,一个组织开始从危机中复苏时,诚实和谦逊是至关重要的,你要知道什么做得很好,哪里有机会改进应对未来危机的计划。
要欣赏团队中其他人的优点、缺点和贡献,领导者必须愿意自我反省,并乐于接受建议和反馈。谦逊是一种至关重要的领导能力,它可以吸引利益相关者,帮助团队在组织中更加整合和投入。
能够进行头脑清晰、不带偏见的评估的公司,更新旧的,无极4官网投资组合。留意网络节目中的新面孔,不要忽略无极荣耀官网数字平台上的内容创建者。开始在危机前、危机中、危机后培养协作和效率的文化。
我们需要数年时间才能完全了解冠状病毒对我们的客户、组织和底线的影响。但有一件事是肯定的:在危机期间达到适当平衡的公司,更有可能维持其利益相关者的长期信心。