面粉是一种热门商品，亚瑟王一直在驾驭这一潮流。

 

这个有着230年历史的品牌是那些从3月份开始销量激增的消费品公司之一。随着人们开始囤积食品杂货，销售额增长了600%——当食品杂货店没有存货时，消费者转向亚瑟王的网站。该公司的直接面向消费者的业务在过去三个月里翻了一番，网站流量飙升了约600%，无极荣耀官网Marketer首席分析师尼科尔·佩林（Nicole Perrin）表示：“亚马逊的无极4注册广告业务吸引了大量支出，因为广告客户可以在产品查询期间（即他们准备购买的时候）吸引消费者。”但从那以后就停滞不前，与冠状病毒袭击前相比增长了300%。

 

该公司的数字战略一直专注于在客户发现的任何地方销售产品——其2019年的收入超过1.5亿美元。虽然它的网站提供超过1000个sku(相比之下，它向全国的商店销售50个sku)，但电子商务仅占销售额的20%左右。亚瑟王营销副总裁比尔•廷(Bill Tine)表示，该公司的数字战略一直专注于创造能与客户沟通的内容

 

有了这一点，面粉品牌大大提高了其内容制作——视频浏览量超过1000万。今年3月新推出的一个时长一小时的节目，每集平均收视已经超过10万次。廷把这称为“内容到商业”的方法。他在接受《现代零售》(Modern Retail)杂志采访时，谈到了该公司如何应对大量涌入的需求，以及它如何接近新获得的声誉和整体数字战略。

 

对话内容经过编辑，以节省空间和清晰度。

 

请描述一下过去几个月你的生活。

 

早在3月中旬，我们就开始看到销售的显著增长——在我们的网站上有一点，但在零售商店中增长得更快。我们的通用面粉基本上在全国的每个杂货店都能买到。到第二周或第三周，它的销量可能是正常情况下的6倍。很快我们就知道它会持续下去。幸运的是，我们能够满足最初的需求，因为在复活节之前，我们确实计划了相当多的库存。

 

到4月份的时候，我们肯定会看到缺货。就在那时，根据无极荣耀官网Marketer周二发布的预测，随着企业瞄准无极荣耀登录在线零售平台的购物者，亚马逊正在蚕食谷歌在美国庞大的在线搜索广告市场。我们的直接业务获得了令人难以置信的增长。我们的通用面粉(历史上)实际上不是我们最畅销的直接产品，因为你可以在杂货店买到。但是很多人转向了我们的网站寻找面粉和酵母。

 

在数字领域，你是如何应对大量涌入的需求的?

 

(传统上)如果我们要告诉某人去哪里买一袋5磅的通用面粉，我们会告诉他们去杂货店;这是最有效的，也是最便宜的买面粉的地方。我们没有做很多工作来鼓励人们访问我们的网站。我们做了很多广告，让他们购买其他产品。

 

由于库存紧张，我们实际上大幅减少了数字广告的投放。我们并不一定需要广告来推动需求。相反，我们迅速将这些资金和时间转向内容开发，以改进我们的技术堆栈，以满足大量的流量。

 

从那以后，我们增加了大量的社交广告，以鼓励用户更多地参与我们的内容。我们还没有增加付费搜索和其他数字广告。

 

我们推出了一个3磅重的可重复密封的面粉袋，它只在网上出售。我们这样做的原因是，这是额外的能力，我们可以增加我们的供应链的供应。它可以直接装运，因为它比较结实。我们都是直接卖的，这样我们就可以把5磅重的AP包送到杂货店。这当然不是让人们直接从我们这里购买的动力。这真的是一种管理我们供应链的方式，这样我们所有的合作伙伴就可以尽快恢复库存。

 

这增加的需求是否侵蚀了底线?

 

是的,很多。像三磅重的产品要花更多的钱去实现。我们(在我们的履行中心)增加了轮班，并确保人们之间的距离很好——有很多新的程序需要人们去完成。在这个过程中会有更多的成本。我想说它平衡了一点，因为我们减少了促销开支。

 

所有这些更改如何符合您的总体路线图?

 

我们有一个非常具体的路线图，我可以向你保证这不是其中的一部分。从路线图的角度来看，我们非常依赖于从内容到商业的方法。在过去的12个月里，我们的内容网站已经拥有超过4500万的独立访问者。它让我们觉得自己比实际强大得多。我们直接面向消费者的业务并不大，但我们认为它会随着我们的规模扩大而增长。

我们已经将我们的数字参与团队增加了三倍，因为大量的人打电话给我们的面包师热线并在社交媒体上发表评论。像我们这样的网站最让人惊叹的是——每年有上亿的页面浏览量，我们的社交媒体让人们每个月都参与进来——如果你发表评论或问我们问题，我们会很快回复你。

 

我们的团队是建立在创造者之上的。我在公司内部开玩笑说，没有客户想要听到社交媒体上的营销人员的话。所以它的员工都是专业的烘焙师，他们也非常擅长与人直接接触。

 

我们战略的一个重要部分是我们与客户有直接的联系。这为我们的业务模型构建了大量的弹性。随着消费者改变渠道，我们也能随之改变。随着人们逐渐远离电子邮件，主要使用社交媒体，我们也可以随之移动。如果他们从Facebook转移到Instagram，无极荣耀官网周二公布季度营收下降2.4％，受美元走强拖累。截至9月30日的第三季度，无极荣耀官网净利润从去年同期的2.989亿美元（合每股1.32美元）降至2.902亿美元（合每股1.32美元）。收入从37.1亿美元降至 36.2亿美元。我们也可以和他们一起移动。如果你没有建立起这种关系，那就更难了。

 

路线图改变了吗?

 

我们马上就要推出新产品了。其中一些产品通常会在杂货店推出。现在很多这样的发布都将在网上进行，而它们背后的营销方式也将有所不同。

 

我们现在只是在为这些做准备。(早在3月份)我们就能够迅速适应，并仓促从事我们正在做的一些事情。现在我们只想回到正常状态。