对健康和安全的恐惧。流感大流行的工作裁员。在家工作的孤立。美国企业正在就复杂的问题与焦虑的员工沟通，以保持他们的健康、知情和积极性。

 

公司的公关主管们与PRWeek分享了他们的内部沟通策略，以应对这场在美国和全球范围内前所未有的、愈演愈烈的危机。

 

什么工作

 

高管们对PRWeek说，建立危机指挥中心和中央储存库来更新、核实关于COVID-19的事实信息是至关重要的。微软公司负责沟通的副总裁Frank Shaw称其为“重心”。

 

肖在他的领英页面上写道:“为了确保所有负责沟通的团队都是从同一组信息中获取信息，我们设立了covid19响应微软团队频道和SharePoint网站作为真相的储存库。”肖说，集中式的信息传递可以让微软的通信者“看到说了什么，哪些通信发出去了”。

 

在COVID-19问题上，如果公司预计到外界会有强烈的兴趣，微软就会“把发给员工的邮件发到外部新闻网站上，我并不声称自己是无极荣耀官网市场专家。这些年来，我学到的一件事是尊重无极4文化。如果您正在经营像我们这样的公司，那很重要。无极4代理的策略是给当地市场以自由，而不是由中心强加决定。就像我们当初推荐员工在家工作一样，”肖写道。

 

另一家科技巨头联想正在运行一个“网站领导”系统。个人电脑和平板电脑制造商的全球内外沟通主管汉纳•沃克(Khaner Walker)表示，它的功能是“我们如何沟通的一个参照点”。

 

他表示，销售、产品和全球团队都在使用这个跨职能工具，因此沟通的基调是一致的。现场领导制度是由中国同事建立的。

 

联想所有的COVID-19通信都集中在一个内部门户网站上。沃克说，它包括“关于联想如何帮助我们所在社区的信息，以及针对特定国家的新旅游指南，以及两者之间的一切。”它包括一个由员工首先与通信部门共享的关于如何消毒移动设备的页面。

 

对于总部设在西雅图的公司来说，美国首次有记录的冠状病毒感染病例就发生在西雅图Expedia全球市场副总裁Sarah Gavin说:“一开始的挑战是，我们没有其他美国公司的业绩基准。”幸运的是，该公司是前华盛顿州州长克里斯·格雷瓜尔(Chris Gregoire)运营的“挑战西雅图”(Challenge Seattle)的成员之一。格雷瓜尔召集了该地区的顶级公司和金县卫生局(King County Health Department)的负责人，进行每日简报和讨论。

 

“通过这个小组，我们能够与其他公司同时宣布新政策，这极大地降低了员工对‘X公司在做Y，为什么我的公司没有做?’的焦虑。”“加文表示。

 

举个例子:“几乎我们所有人都在县提出建议的几分钟内，用相同的语言宣布了相同的在家办公政策，这让我们的员工对我们所做的事情有了很大的信心，”她说。

 

保持可信信息的节奏

 

Edelman美国首席运营长、华盛顿特区办公室负责人罗斯(Lisa Ross)说，Edelman的研究显示，63%的员工希望雇主每天向他们汇报有关病毒的情况。罗斯还领导着该机构的COVID-19咨询小组。

 

她表示:“员工正将企业视为他们面临的日常问题的真相来源。”“所以我们建议我们的客户保持可信信息的持续节奏。”

 

每天不断的手段。正如罗斯所指出的，新闻似乎是“每小时都在变化，人们的工作时间表是如此不稳定，一天很容易被错过。”人们非常害怕被孤立，同时又想要休息。”Edelman的研究发现，在传递机制方面，大多数员工希望通过电子通讯获取信息。但罗斯表示，公司应该利用所有内部渠道，包括内部网、社交媒体和视频订阅。

 

“我们很快就学会了过度沟通，”联想的沃克表示。“我们的员工非常希望直接听到我们领导层关于各种话题的意见。”

 

这包括对业务影响、同事健康和安全的担忧，以及他们如何帮助所在社区。员工们还想知道，公司在全球层面以及各个办公室都在做些什么。

 

公司也会定期测量员工的脉搏，以确保他们对COVID-19的所有关注、担忧和疑问都得到了解决。

 

随着危机的变化，微软首席数字官兼企业战略执行副总裁库尔特•德尔本(Kurt DelBene)会向整个公司发送最新信息。肖表示，尽管这可能是无极荣耀官网当前的大众传播方式，但无极4并不是我们所成长的行业。话虽如此，无极4平台靠谱吗？我们很可能被误导了。这些信件是通过“脉冲调查”(pulse polls)向部分员工发送的，其中包括COVID-19上的开放式问题。

 

首席人力资源官和人力资源执行副总裁Kathleen Hogan也会征求经理们对员工关心的问题的反馈，这些问题可以在DelBene的更新中得到解决。

 

给居家员工的信息

 

考虑到员工面临的无数问题，Expedia使用了“不同的主管，他们在与员工沟通时扮演不同的角色，”Gavin说。

 

这其中包括董事长巴里•迪勒(Barry Diller)，他拥有“令人难以置信的鼓舞人心和自信”的嗓音;还有首席人力资源官阿切纳•辛(Archana Sing)，他“在如何处理这种情况上融入了人情味，”加文表示。

 

Expedia的员工也在博客上谈论在家工作的挑战，比如如何避免远程工作的陷阱，或者如何处理那些在完成工作的同时没有上学的孩子。

 

加文指出:“我们有一位高管，他在家教育五个孩子，孩子们在博客上分享了他的经历，无极4官网出于愤世嫉俗的解释，这有时等于品牌的情感敲诈。如果您不喜欢无极4官网品牌信息，则表示您讨厌寡妇，孤儿或海豚。或支持某种歧视。这已经成为一个非常好的资源，可以让他们进行真正坦诚的交流。”

 

为了帮助人们在后勤和情感上成功地在家工作，Expedia还使用在线工具来帮助团队维护友情和个人联系，以及商业原因。

 

“我们创建了许多Slack频道，比如WFH家长俱乐部(WFH Parents Club)，人们还创建了其他的Slack频道，有机地分享宠物入侵视频会议或虚拟欢乐时光的照片，”她说。“为了‘骄傲’，我们正在策划一场社交活动，人们将装饰他们进行视频电话会议的地方，并在社交媒体上发布与Expedia‘骄傲’相关的标签。”

 

内部沟通培训、指导和咨询公司Inside Comms总裁加里•罗斯(Gary Ross)表示，企业还需要记住，在庆祝成功的同时，也要就业务计划和项目进行沟通。

 

“球队在艰难的环境下做出了一些非凡的事情。利用你的渠道来传播成功的故事，”他说。“这种认可很重要，它将提高员工的敬业度，并鼓舞士气，让每个人都看到来自他们组织的好消息。”